新华社“全民拍”

作品标题

新华社“全民拍”

参评项目

应用创新

语种

中文

作者
（主创人员）

陈凯星、贺大为、葛素表、高洁、冯松龄

编辑

杨侠、张海磊、马知遥

原创单位

新华通讯社

发布平台

新华社客户端

作品链接
和二维码

（附后）

发布日期

2020-12-28 00:00

字数/时长

10000 字 、 0:0

作品简介
（含采编过程）

　　为了切实走好全媒体时代的群众路线，打通“社会治理最后一公里”痛点，新华社客户端采用大数据系统，创新推出了社会治理交互应用平台“全民拍”。群众在消费维权、社会民生、生态环境、灾害救援等众多领域遇到问题，打开新华社客户端“全民拍”应用功能，即可像发“朋友圈”一样便捷地上传线索、反映诉求。经过“智能+人工”协同分拣，有价值的线索将由法务团队给出建议或分发至新华社国内分社协助解决。具有较高新闻价值、可进行深入挖掘的群众线索，还将转由新华社记者进行追踪调查，形成深度报道。 上线一年多来，“全民拍”收到有效民生求助信息近6万余条，为广大网友参与社会治理提供了便捷途径，成为解决群众急难愁盼问题的重要渠道，被选入新华社2021年度社会责任年度报告。

社会效果

　　“全民拍”上线后，收到大量久未解决的基层治理“疑难杂症”，涉及供暖、讨薪、环保等话题。随着线索的播发和新华社记者的追踪报道，我们成功促进了近1/4线索的解决，阅读量和评论数以亿计，真正为群众办了很多实事。其中，帮助农民工讨回近700多万元损失；反映的一大批基层环境污染线索，有力推动了实际工作；一些中央部委和地方政府单位还形成专班，专门接纳“全民拍”提供的舆情信息。北京市将“全民拍”线索纳入北京市12345接诉即办，开展专项对接，切实解决群众诉求。一些执法人员面对生活中棘手的基层治理难题也用起了“全民拍”，并取得实效。该应用收获了群众和政府的“双赞”。

初评评语
（推荐理由）

　　“全民拍”是新华社采用大数据系统创新推出的社会治理交互应用平台。群众在消费维权、社会民生、生态环境等领域遇到问题，可通过“全民拍”上传线索、反映诉求。经过“智能+人工”协同分拣，有价值的线索将由法务团队给出建议或分发至新华社国内分社协助解决。上线一年多来，“全民拍”收到有效民生求助信息6万余条，促进了近1/4线索解决，社会效益显著。