长沙市广播电视台（集团）台长 彭勇
回顾融合十年，大家都在深入地思考和探索，尤其是我们城市媒体，更加深切地感受到，传统平台的受众还在流失、影响力还在下降、收入还在减少。为什么会出现这样的现象?简单来说，就是一场新的技术革命已经悄然发生，出现了一批算法推荐型的媒体平台，它能够根据用户喜好，实现信息的精准推送，信息传播由过去的“人找信息”转变成了“信息找人”。
跟这样的平台竞争，我们也必须有属于自己的平台，抓住大数据，打造算法模型，实现主流新闻的“信息找人”。怎么样做到这一点呢？
具体到长沙广电的媒体融合，总结起来就是三句话：媒体与大数据融合，与城市服务融合，与社会民生融合。与大数据融合。就是抓住城市大数据资源，打通“城市大脑”数据底座，以大数据应用赋能媒体融合；与城市服务融合。就是打造一个“城市服务+融媒体”平台，实现政务服务移动端、城市服务聚集端、新闻资讯触达端的“三端合一”；与社会民生融合。就是围绕民生关注的衣食住行、生老病死等问题，打造特色服务专区，为老百姓解决身边问题，从而更好地汇聚用户和服务用户。
近几年来，在长沙市委、市政府的全力支持下，政府的公共服务资源、城市大数据资源，源源不断地向“我的长沙”平台汇聚，我们的媒体融合取得了显著成效。一是用户量倍增。“我的长沙”2019年上线，目前注册用户超过1150万，连续三年翻番；二是收入倍增。2021年成立数智融媒公司，收入从1000多万到去年是2500万，今年上半年同比增长是326%，收入也实现了成倍增长；三是影响力倍增。去年“我的长沙”获得了6项全国大奖，成为媒体融合和智慧城市建设两个领域的“双料冠军”。可以说，目前“我的长沙”已经成为长沙地区用户规模最大、融合传播效果最好、数据服务能力最强的城市平台。
在建设和运营“我的长沙”平台过程中，我们发现，至少有以下三个方面的显著变化。
一、用户之变
首先是用户发生了变化。从之前的听众、观众、读者，变成了现在的平台用户。我们可以清楚地知道他是谁、他需要什么、喜欢什么。要做到这一点，首先就要进行用户画像，要搭建了用户标签体系，按照人口属性、社会属性、办事行为等给用户打上标签。通过用户画像，我们发现，我们的用户不仅和传统媒体不一样，而且和今日头条、抖音的用户也不一样。他们是通过阅读行为沉淀数据来进行用户画像，而“我的长沙”是通过用户的办事行为来画像，我们更容易预判用户未来的需求。第二，打造独有的推送模型。通过“服务带资讯，资讯带服务”，这样推送更精准、效率也更高。比如，用户使用了“一键挪车”功能，平台马上给他推一条本地新闻“长沙违停严管路段增至248条”，用户点击率就非常高。最后，要确保数据安全和算法安全。按照“原始数据不出库”“数据可用不可见”的原则，在确保数据安全的前提下开发自研算法。目前，我们已经申报了4项专利，取得了25项软著权，并自主研发了融媒云内容管理系统，确保了数据安全和内容安全。
二、新闻之变
在运营平台的过程中，我们发现，新闻生产和传播的模式也发生了改变。
第一，实现了主流新闻的精准推送。有了数据和用户之后，我们的主流新闻也能够实现“信息找人”。我们可以根据每一条新闻的特征，推送给不同的人群，把市委市政府的声音精准触达到目标人群。比如，把教育类信息推给六岁以上孩子的家长，把交通信息推给有车族。通过数据对比，分人群推送比全量推送的点击率高了8到10倍。
第二，实现了新闻信息的跟踪反馈。在每一条新闻下面，用户可以通过点赞、留言表达他们的看法和需求。比如，去年12月，“我的长沙”紧急开发上线了“防疫物资申领”服务，在线预约114万人，分五批发放防疫包43万份。特别是联动187家基层卫生服务中心为老弱病孕特殊群体“送药上门”，一共送出8900多份，真正把党委政府的温暖送到了千家万户。市民好评如潮，新华社、中央台等权威媒体也竞相报道，标题就是“长沙，一座最具温暖的城市。”
第三，实现了新闻上传和用户互动。市民可以通过上传、互动，参与到新闻的生产、传播和监督的过程中。比如我们联动交警部门推出了“违停随手拍”，让司机行人参与车辆占道违停的监督举报。上个月，临近中考高考，我们又推出“噪音污染投诉”，精准推送给32.5万考生家长。同时，还有“安全隐患随手拍”“文明随手拍”等，让市民参与新闻的生产、传播和监督的过程。
通过“新闻+服务”的运营模式，可以让党委政府的声音精准触达目标人群，可以让老百姓深度参与社会治理，并且真正为他们解决了问题。这样，“我的长沙”必将成为党委政府和市民百姓都能用得好、离不开的城市平台。
三、经营之变
以前媒体经营主要靠广告，现在主要通过服务用户来创造价值。比如，我们打造了金融保险、交通出行等服务专区。其中，金融保险专区。2021年，“我的长沙”作为长沙数字人民币推广的唯一平台，发放了4000万数字人民币红包。用户在我的平台上享受到了金融产品的红利，他对我们的平台有一种天然的信任。于是，我们推出了“金融保险”专区，各大银行、保险机构纷纷找上门来推荐他们的惠民产品，效果都非常显著。此外，交通出行专区。是因为地铁出行、公交乘车一直是“我的长沙”排名前三的高频服务，全年服务量预计超过1亿人次。这其中，每天早上七点半、下午五点半乘坐公交地铁的年轻上班族，他们都是未来学车、买车、用车的人群。我们与驾校、汽车经销商等推出“学车福利”“购车优惠”，以及车保车检、维修保养等福利活动，让我们的用户获得实惠。接下来，我们还将上线智慧社区、智慧养老、法律服务等特色专区。新平台的经营模式就是“以服务创造价值”，实现平台、用户和商家的共赢。
从城市媒体到城市平台，我们紧紧依靠党委政府的全力支持，牢牢抓住城市大数据资源。党管大数据，党媒负责运营大数据，始终以服务用户、服务人民为中心，随着媒体与大数据、与城市服务、与社会民生的深度融合，未来新的变化必然会层出不穷，城市媒体的融合发展之路一定会越走越宽，前途无限光明！
