澎湃新闻编委 李云芳
为了及时回应疫情期间上海市民的焦急需求，澎湃新闻2022年3月24日上线“战疫服务平台”，收集大家的“急难愁盼”问题。5月31日，也就是上海走出疫情、恢复正常的前一天，“战疫服务平台”总共收到有效的、紧急的求助留言一万余条，记者直接推动解决或者正在解决的将近2000条，转报相关部门线索将近4000条。
“战疫服务平台”一开始是求助问询、权威发布、辟谣基本功能，后来随着疫情的进一步发展，我们把战疫服务平台功能扩展，最终涵盖权威发布、求助问询、就医指南、停开诊医院地图查询、物资保供、辟谣、心理咨询、药品求助、消费投诉、助企服务等十项功能。我们还开展线下公益活动，比如为高龄独居老人募捐“防疫生活关爱包”，给一线的抗疫工作人员送“大白能量澎湃包”。
澎湃新闻对媒体应如何履行社会责任、解决大家的急难愁盼问题，已经探索多年。比如，在2021年河南郑州“7•20”特大暴雨灾害期间，澎湃新闻开通了“寻找失联者”和“河南洪灾求助”两个求助登记通道，此后又联合公益机构为灾区募集到善款1000余万元。2020年“武汉保卫战”时候，澎湃新闻发起过搜集“四类”人群的求助信息，帮助应收尽收、应治尽治。
经过几年尝试，我们对于媒体在重大危机和突发事件中履行社会责任，有三点思考：
一是发挥媒体机构的联接和整合能力。媒体要敢于破界出圈，不仅仅把自己定位在一个旁观者、记录者的角色，在重大时刻，要发挥自己的联接功能和整合能力，帮助解决实实在在的急难愁盼。
二是联动专业组织的资质和技能长项。要和专业机构合作，比如募捐是需要有资质的机构才能操作的，后续管理也是他们专业，媒体主要是和他们各展所长，发挥1+1的合力。
三是借助技术公司的研发和触达能力。要和技术公司紧密合作，借助他们强大的技术能力和庞大的用户平台，快速地把我们的一些设想变成具体产品，惠及更多用户。
去年澎湃新闻八周年时，我们把“是彼此流经的河流，也是命运的同行人”这句话作为口号，这是对媒体履行社会责任的一个最佳表达、最佳写照。我相信，爱心和责任是会“人传人”的，因为“声音会听见声音，行动会产生行动”——这也是澎湃新闻的理念。
