消费维权

作品标题

消费维权

参评项目

应用创新

语种

中文

作者

贺弘联、肖雄、肖肖、曹佳琪

编辑

肖雄、肖肖、曹佳琪

原创单位

湖南红网新媒体集团

发布平台

红网

作品链接

（附后）

发布日期

2010-03-01 08:00

字数/时长

0:1

作品简介

　　《消费维权》栏目是红网落实党的群众路线的具体实践，是落实习近平总书记“要营造便利安全放心的消费环境”重要指示精神的平台。栏目创办以来，充分发挥互联网的优势和媒体的桥梁纽带作用，始终聚焦化解矛盾、解决问题，坚定为消费者鼓与呼，常态化与省、市、县三级政府职能部门互动，有效、有力地推动近5万件问题得到回应或解决，真正做到了让消费者维权时跑腿更少、流程更短、成本更低、效率更高。栏目曾荣获2011年度“中国互联网站品牌栏目”等荣誉。 近年来，该栏目从内容到形式再到技术不断升级，并实现了完美融合。一直坚持创新内容表达方式，推出了“维权档案”“市场监管有力量”“放心消费”“律师说法”等多种形式的专题、二级栏目等，收获了广大网友的好评，栏目传播力、影响力日益提升；充分运用短视频、动漫、动图、海报等新技术新手段，实现了内容的融合创新，有效提升了传播效果。2022年，栏目发布“维权档案”82期，“90秒动漫—消费说法”10期；在“红网315”公众号发布原创内容300余次，在“红网百姓呼声”公众号发布“市场监管在行动”专题46期；邀请律师对逾600名消费者的投诉进行专业点评，问题涉及近50个不同的消费领域。

社会效果

　　栏目在全省媒体中第一个真正实现了与省、市、县三级市场监管等政府部门的常态化互动。栏目的实践，打通了老百姓消费维权工作“最后一公里”，有效引导舆论，疏导公众情绪，切实维护了消费者的合法权益，推动了大量企业、商家认真履行保护消费者合法权益的社会责任，也为实现消费市场稳定有序、健康发展发挥了积极的作用。 主要特点及社会效果：1、找到了“堵点”，让老百姓与党委政府沟通更有效。栏目重视每一个消费者的留言，建立了多端口收集、审核发布、登记转交、办理回复、回访复核、整理归档的内容闭环流转制度，确保每一条有效留言都精准到达党政部门。2、抓住了“痛点”，让新闻媒体的舆论监督更有力。栏目发挥媒体舆论监督的作用，经常性对一些侵犯消费者权益的问题进行曝光；邀请了130余家省、市、县三级市场监管部门入驻，常态化、制度化在线办理群众留言。3、攻克了“难点”，使维权更有序、合法。栏目邀请100余位热心律师入驻，轮流值班，为消费者理性维权、依法维权提供了法律支持，赢得了社会各界及网友的好评。

初评评语

　　以消费者为中心，在旅游、食品安全、金融服务等方面充分发挥互联网优势和媒体的桥梁纽带作用，始终聚焦化解矛盾、解决问题，坚定为消费者鼓与呼，有效引导舆论，疏导公众情绪，切实维护消费者合法权益，推动大量企业、商家认真履行保护消费者合法权益的社会责任，也为实现消费市场稳定有序、健康发展发挥积极作用。