“星城”移动服务

作品标题

“星城”移动服务

参评项目

应用创新（新媒体）

字数/时长

00时00分00秒

主创人员

彭勇、潘开政、何超、周虎踞、齐波、雷艳飞、崔希芳、舒鑫

编辑

魏梦冬、吴奕锋、杨明亮

原创单位

长沙市广播电视台

发布平台

“我的长沙”客户端

发布日期

2023-01-23 00:00

作品链接

https://h5.zhcs.csbtv.com/fuse/htgcV2/

作品简介

（采编过程）

“星城”移动服务是长沙市广播电视台“我的长沙”客户端打造的一款基于大数据技术底座，集资讯浏览、社交分享、意见收集、办事服务、舆论监督于一体的应用创新服务产品。平台积极拓展“新闻+政务+服务”功能，为市民提供个性、精准、智能化服务，在满足公众需求、提供公共服务、参与社会治理方面发挥积极作用。其主要功能模块有：

1.新闻信息采集开放平台。平台开发“热点话题”板块，与长沙市广播电视台新闻中心联动，产出新闻内容，回应市民关切。2023年，“热点话题”创建话题407个，用户发布动态内容超8000条，总点击量超2200万次。平台上线“我要找记者”、“我要找律师”、“噪音污染举报”等模块，市民维权、问政更加便捷。

2.政务服务平台。平台联合长沙市公安局、司法局、卫健委等部门为市民提供全流程“掌上办”服务。

3.民生服务平台。平台打造交通出行、健康医疗、住在长沙等15个特色专区，提供便民服务。

4.数据中台。平台采集用户属性和行为方面的海量数据，构建较为完善的用户标签体系，目前共有三级用户标签7356个，标签数据量达2.11亿条，初步实现新闻和城市信息的本地化精准分发，大幅提升主流媒体的传播效率。

社会效果

“星城”移动服务将人工智能和大数据技术与主流媒体优势和城市服务功能紧密结合，实现媒体功能的优化、拓展和传播效能的提升，促进城市治理水平的提升。

1.提升新闻生产效能。通过“服务带资讯，资讯带服务”，提高采编部门采集编发能力。如2023年2月,平台向本地车主精准推送“长沙车主注意！这五类违停行为车辆将被拖移”资讯，引发市民共鸣。短时间内收到违规停车反馈1329条，经大数据分析筛查提取后交由采编部门对接交警、城管等开展检查执法行动，发布新闻报道20余篇。

2.提升政务服务效能。平台打通122个市直部门单位，汇集热门服务2381项，实现全流程“掌上办”,累计服务市民6.4亿人次。其中“中小学生入学报名”在线服务55万人次，“居住证办理”完成办件量46.8万人次。

3.提升平台传播效能。通过数据分析，平台分群推送信息的平均点击量为全量推送的15倍，效果显著。2023年1月，平台联动长沙市卫健委紧急上线防疫物资免费申领服务，为市民免费投放“防疫健康包”五批共计43万余份。同时，联动卫健等部门向“老弱病孕”群体精准提供“送药上门”服务8900多份，用户点赞留言上万条，引发强烈反响。

初评评语

（推荐理由）

基于大数据技术底座，集资讯浏览、社交分享、意见收集、办事服务、舆论监督于一体，牢牢抓住城市服务功能及其大数据资源，以数据和智能技术驱动，通过融媒体与智慧城市应用的融合创新，重建主流媒体的用户连接，提升传播效能，以“数字蝶变”加速“城市蝶变”，助力城市更聪明、生活更美好、发展更强劲。这种媒体融合创新模式，积极拓展“新闻+政务+服务”功能，对于推进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化，走好全媒体时代群众路线，具有示范引领作用。