会员“一充再充”也看不了想看的内容，为什么看电视越来越复杂？

作品标题

会员“一充再充”也看不了想看的内容，为什么看电视越来越复杂？

参评项目

通讯（新媒体）

字数/时长

2493字；0时0分0秒

语种

中文

作者

（主创人员）

杨佩雯、俞瑶

编辑

袁野、余冬梅、王禾

原创单位

成都商报社

发布端/账号/媒体名称

红星新闻

刊播日期

2023-01-04 19:35

作品网址

https://static.cdsb.com/micropub/Articles/202301/fd70536f2c019433eb9f1dd3fb168811.html

作品简介

（采编过程）

　　今年4月，习近平总书记在重庆考察时指出，中国式现代化，民生为大，中国共产党要做的事情就是让老百姓过上更加幸福的生活。和老百姓相关的都不是小事，根据民政部数据，截至2022年末我国60周岁及以上老年人口达2.8亿人。近年来，2.8亿老年人却在看电视这件小事上遇到共同的难题：智能电视操作复杂、多次收费。

　　记者在关注到这一现象后介入调查，不仅收集了互联网用户的吐槽、投诉案例，还采访了电视机行业的从业人士获取一手资料，并通过亲身体验展示了不同品牌的电视机在各平台、各端口上是如何运营和收费的，最终把看电视变复杂的原因归纳为三类：不同平台的会员充值、同一平台的不同端口会员充值、区分幼儿内容的会员充值。此外，稿件以乐视电视机作为案例进行解剖，辅以对从业人士的采访，说明了厂商“电视套娃”背后的原因：低价硬件吸引用户，广告、会员费赚取利润。

　　稿件聚焦电视乱收费现象，服务于人民群众的日常生活，第一次系统性地独家调查说明看电视变复杂的原因，并呼吁厂商简化操作，避免消费者陷入“套娃式充会员”的陷阱。

社会效果

　　该稿件首次系统地阐述了看电视变复杂的原因，引起热议，不仅被广泛传播、转载，还有多家媒体基于该稿件内容撰写评论，稿件中所用的总结性词语“一充再充”“套娃式充会员”和部分段落均被原原本本地引用。此外，该现象也引发了监管部门的关注，召开相关会议进行整治。

　　2023年1月6日，人民日报发布评论《会员一充再充、广告无法关闭，智能电视如何留住用户》，上海消保委发布评论说“套娃式收费薅消费者羊毛要不得”；2023年1月14日，中消协点名称“套娃式收费引消费者不满”；2023年8月，广电总局联合工信部、市场监管总局等单位，召开治理电视“套娃”收费部署会，要求开展专项整治。截至2023年底，经过四个多月的推进，第一阶段工作实现“开机看直播、收费包压减50%、提升消费透明度”的目标。有线电视和IPTV开机广告全面取消，开机时长从治理前的最多118秒减少到不超过35秒。

初评评语

（推荐理由）

　　习近平总书记在党的二十大报告中说，为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。中国已经进入深度老龄社会，庞大老年群体深感看电视越来越复杂、越来越困难。这看似是一个小问题，它其实就是一桩“大民生”事件。这篇报道关心群众，为大众鼓与呼。

　　从“小切口”入手，通过记者的详细调查报道，稿件客观反映了电视最主流群体的困扰和利益受损，引起了国家有关部门的高度重视，使得“看电视难”“套娃式充会员”等多年存在的问题第一次被大众媒体“看见”。而且，报道并没有停留在简单的问题呈现上，还为监管部门提供了解题的新思路，最终在多部门介入下成功解决了问题，提升了广大老年群体的幸福感和获得感。该通讯是建设性舆论监督、深度报道的优秀作品。