记者调查：12320卫生热线为何变了味

作品标题

记者调查：12320卫生热线为何变了味

参评项目

舆论监督报道（电视）

字数/时长

0时6分35秒

体裁

新闻专题

语种

中文

作者

（主创人员）

李波、刘维、李越强、鲍新文、欧阳平章

编辑

罗薇薇

原创单位

长沙市广播电视台

发布端/账号/媒体名称

长沙市广播电视台我的长沙客户端

刊播版面

（名称和版次）

政法频道《政法报道》

刊播日期

2023-11-18 18:19

作品简介（采编过程）

2023年11月，记者接到投诉电话称，面向公众提供健康服务的湖南公益信息服务平台“12320卫生热线”竟然开始从事营利性收费业务。为了核实信息真假，记者拨通了12320客服电话，从对话中了解到，目前湖南12320卫生热线的确从事院后转诊的收费业务，并且对方声称是湖南省卫健委下属单位。记者通过查看国家卫健委（原国家卫生部）下发的相关规定了解到，湖南省12320目前从事的收费业务，明显不符合上级部门的要求，属于违规行为。记者随后前往湖南省卫健委相关处室了解到，湖南省12320卫生热线于2011年开通运行，由省卫生计生委主管，一二三二零医学咨询有限公司负责技术支持与热线服务，从2016年起，通过政府招标采购方式，继续将12320热线交付给一二三二零医学咨询有限公司运营。记者通过调查获悉，从2021年开始，湖南12320就开始从事营利性质的院后转诊收费项目，但运营公司与湖南省卫健委的合作协议中明确禁止从事收费经营项目。然而记者调查发现，从2022年6月开始，12320卫生热线变成了一家私人企业的牟利工具，该企业私自在12320卫生热线增加营利性质的院后转诊业务。随后，记者将调查的情况反馈给湖南省卫健委，湖南省卫健委高度重视，立即采取相关措施，责令已合作到期的热线运营公司终止侵权行为。

社会效果

省级公益信息服务平台沦为私企敛财工具，严重损害了政府职能部门的公信力，记者介入采访报道后，湖南省卫健委将12320卫生热线平台交由省级三甲公立医院运营，同时将依法依规追究侵权公司的相关责任。该报道播出后在社会上引起强烈反响，在《我的长沙》APP、政法频道官方抖音，官方微信公众号等新媒体上点击量超过百万，网友评论“整顿非医疗急救转运市场，规范管理、依法经营，为老百姓提供优质服务值得点赞”。该报道不仅有力挽回了相关政府职能部门认真履职、服务百姓的正面形象，还保护了广大医患群众的切身利益。

初评评语（推荐理由）

该舆论监督作品通过记者调查形式对湖南省12320卫生热线开展盈利性收费项目这一民生问题进行监督采访，反映了省级公益信息服务平台沦为敛财工具这一问题，切实维护了医患群众的利益。报道客观详实，调查深入，追问有力，有力推动了问题的解决。