一、坚持流量普惠，将一半流量赋予普通用户
小红书成立于2013年，是以UGC为核心模式的生活兴趣社区。我们社区最显著的特征是UGC，即用户生产内容，且绝大多数用户都是普通人。他们在社区里分享自己生活的点点滴滴，最开始只是时尚美妆，现在已经涵盖了生活的方方面面。
之前不少用户告诉我们，小红书像一个公开日记本，每次有想记录、想表达的事情，都会在小红书分享。
这背后也是小红书社区坚持的普通人分享与互动的规则在发挥作用。在小红书，我们的算法遵循去中心化分发、流量普惠的原则。简单理解就是，在全域曝光中，约一半流量给到普通用户。哪怕这些内容的初始数据一般，只要它有价值，我们依然会把它推荐给有需要的用户。在小红书社区，超过百赞笔记的发布用户中，有一半粉丝数不到100。
二、怀利他之心分享，用生活寻找共鸣
大家都知道，社区氛围是长期生长的过程。社区成立之初，小红书就开始有意识地在评论区建立友好互动的氛围，比如如何更友好地寻求帮助，而不是尖锐的观点交锋。这也方便大家更愿意去分享。2021年4月，我们推出小红书《社区公约》——真诚分享友好互动。有点类似城市居民与居民之间的共识。“真诚分享，友好互动”既是小红书的社区价值观，也是小红书独特的社区氛围。
我们希望大家分享的是真实的生活经验。我们也发现更利他的笔记内容，比如周末去哪遛娃、小长假出行、考研就职经验等，更受到用户的喜爱。因为用户方方面面的生活经验分享，让小红书成为越来越多用户寻找生活信息的问搜入口。购物、做饭、健身甚至学习之前，都会去小红书搜一搜、问一问，参考其他用户的分享。用户们自己想了一句民间slogan“遇事不决小红书”，我们觉得挺贴切。去年我们做了一个统计，三分之一的用户打开小红书的第一件事就是直奔搜索。
这种由社区公约所滋养的善意与信任，并没有仅仅停留在评论区的友好互动上。它更化作了一种更有力量的社区价值观，在我们平台悄然生长。
我想分享一个让我非常触动的例子，它源于我们用户自发的一个约定，叫作“出门在外互助父母计划”。它的核心只有一句非常朴素的话：“我自愿加入，本着‘我照顾大家爸妈，大家也照顾我爸妈’的精神，为陌生人的父母、长辈，提供力所能及的帮助和便利。”
大家想象一下，这是来自天南海北的年轻人，在小红书上发起的一场温暖的助老约定。它没有约束条款，甚至没有实名的发起人。年轻人们发笔记，或在评论区跟帖，发布上面这段话，即视为加入了“出门在外互助父母计划”。
在社区里，我们看到，有河南用户发帖“请大家帮忙照顾第一次去北京看演唱会的妈妈”，这一句托付得到数千名网友的关注与回应，网友们在评论区接力报着坐标——“我在朝阳，看到阿姨会打招呼的”；还有网友说：“放心，爹妈在外就是咱爹咱妈。”这位河南用户说：“妈妈回家时跟我说，一路上一直有人在帮她。她从来没出过远门，遇到不懂的、不会的就问，遇到的年轻人都很热心。”
小红书上与“互助父母”词条相关的笔记，累计阅读数超1亿，点赞数近500万。后来，我们也发起了 “出门在外互助父母计划”，活动上线一周，就有超过50万人加入。在一些“互助父母”的帖子下有用户问：“这个路口你帮了，下个路口怎么办？”许多用户回复：“没事，下个路口有千千万万个我。”
三、规则和技术持续迭代，努力维护清朗社区
随着更多的生活内容在小红书沉淀，我们也投入了更多精力在社区治理上，维护清朗社区。
这两年，小红书不断加强治理投入，通过常态化和重点专项治理相结合的方式，净化社区环境。针对用户自主发布的内容，我们形成了“技术+人工”双重审核模式，每日筛查违规笔记和账号，发现问题及时处理。对于一些复杂且重要的议题，比如诈骗、虚假内容、不友善谩骂等，我们针对性地进行了专项治理，组建包括生态、安全、产品、运营、技术、审核、客服等跨部门团队，进行点对点优化。
比如诈骗问题，这两年网络诈骗呈现更新迅速、链路复杂的特质。为了应对这些挑战，我们加强了对涉诈行为的监测和打击，比如构建了100多个识别模型，实现跨场景风险识别与拦截；我们也增设了私信、搜索等多渠道场景的风险提醒，提升用户对诈骗风险的警觉性。我们还建立以涉诈情报合作为核心的警企联动模式，为公安机关提供高质量的线索和数据支持，助力精准识别诈骗风险。
四、让更多用户参与到社区共治中
在发挥主动能效之外，我们积极倾听用户的声音，鼓励用户参与共治。当用户看到违规内容或账号等，能及时通过举报来反馈不良信息。
今年，我们优化举报机制，让平均审核时长降低1/4，大幅缩短举报处理的时间。针对用户举报中的复杂问题，建立“初审感知用户问题——复审精准定位问题——专家研判分析问题分层上报”的机制，让疑难杂症得到精准的诊断。
接下来，我们将进一步简化用户举报流程，实现一个页面、一次提交即完成举报，让用户更加低成本、无门槛地参与到社区违规共治中。
五、广阔大世界，温暖小社区
我们深知，一个温暖有用的社区，也必须有一个安全、清朗的环境。内容治理是一个复杂而长期的过程，小红书将持续提高投入，优化能力，对违规行为说不。
面向未来，小红书也会持续做功，让每一个走进小红书社区用户，不仅能在这里被看见、被倾听，更能在这里收获到帮助、找到答案、感受陪伴，共同经营一个有用而温暖的家园（社区）。
