内蒙古自治区赤峰市红山区花园小区外挂电梯建成3年未启用，内蒙古广播电视台记者雷蒙、张维琴、珠娜走访小区居民了解困境、推动电梯运行。他们向“我在现场”来稿，讲述经历体会。
本栏目长期征稿，详细信息附文末。
我在现场丨记者和副区长爬楼后，沉默的电梯终于动了
本文作者：雷蒙 张维琴 珠娜
近年来，为破解高层老人“出行难”困境，内蒙古赤峰市开始给老旧小区加装电梯。然而，在红山区花园小区，这件事却卡在了“最后一公里”——外挂电梯建成3年未投入使用，居民多次向相关部门反映，一直未得到明确答复。
带着帮居民解决问题的决心，我们走进花园小区，努力推动沟通、理解与改变。
（一）
走进小区，整洁有序的宜居景象映入眼帘：步道平整干净，绿植错落有致，加装在居民楼外墙上的崭新电梯格外亮眼——银灰色金属框架和玻璃轿厢看上去现代感十足。
可这些电梯没有一部在正常运转。
我们随机采访了一位路过的居民，她说：“这电梯建了有四五年，好事是好事，就是不能使。”她摇了摇头。
走进楼栋，本该透光的窗户被闲置电梯挡去光线。一位白发苍苍的老人正扶着扶手，眯着眼，一步一步艰难往上挪。我们快步上前扶住老人，了解情况。
“大娘，这电梯建成以后一直没用过啊？”
“没有，我们这栋楼里都是岁数大的。我今年77了，腿脚还不好，当初听说装电梯，高兴得天天扒窗户看。现在倒好，建好了用不了，还把光挡上了，上来下去一趟得半个小时。”
“这电梯让您交过钱吗？”
“那倒没有，国家给安装的，要是交点费用能用，我们都愿意。”
将老人送回家后，我心里沉甸甸的。民生工程的意义，不只在“建成了多少”，而在“群众是否满意”。这些电梯本该成为老人出行的“拐杖”，如今却成了阻碍，我们决定走访相关部门。
（二）
我们来到红山区政府，向副区长说明来意。他表示已经了解相关情况，政府一直在想办法推进，但要协调沟通的部门、事务非常多。他详细向我们解释了遇到的难题：加装电梯是系统工程，老旧小区变压器容量不足，扩容所需20万资金未落实；每部电梯年检测费6000元，加上电费、维保费共1万，对居民而言是不小的负担；租房户、低楼层居民不愿分摊费用，居民意见不统一，协调难度大。
负责人坦言：“红山区是自治区试点，我们摸着石头过河，为抓政策机遇先推进建设，想着后续问题可以再解决，没想到会这么复杂。”副区长无奈地说：“工作我们一直在做，可规划落实下去需要时间。”我们追问：“大概还要多久？”他说：“这个我也说不准，明年上半年吧。”
这个答案显然无法让翘首以盼的居民满意，也不是我们想要的结果。我们决定，邀请副区长和相关部门负责人到小区亲自看一看。
（三）
我们一行近20人再次回到楼道，爬上6楼。这一路，没人说话，只能听到大家急促的喘息声。
来到居民家中，一直沉默不语的副区长突然语重心长地道：“80多岁，依然在爬6楼，确实对不起他们。我也是做儿女的，如果我妈住在这里，她估计爬不上来。没有真切体会到老百姓的疾苦，这是我最大的歉意。”在与居民面对面的沟通中，副区长承诺：2个月内一定让电梯运作起来，说到做到！
那一刻我深深感受到，媒体的职责从来不是为了曝光与批评，而是连接、推动与赋能。我们不能做单纯的“传声筒”，而要搭建一个能让多方坐在一起的沟通平台，让彼此的诉求与难处被看见、被理解。共同爬一次6楼，许多在文件里“说不清”的困难与焦虑，瞬间变得具体而真切。
11月底，我们果真收到居民发来的好消息：小区电梯全部正常运作了！
（四）
在走访过程中我也一直在思考：坐在办公室里的干部做错了吗？并没有。他们熟知政策，了解困难，开了无数会议，也从未停止协调工作。
或许，问题恰恰出在“推进”与“落地”间的模糊地带。当一项政策从文件走向现实，它需要穿越的不仅是物理空间，更是机制、权责与人心的重重关隘。各部门都在自己的职责范围内“尽力而为”，但居民的“急难愁盼”却需要跨部门、跨周期、系统性地“全力解决”。前期规划与后期运维的脱节，部门协同与群众工作的断层，让原本充满暖意的工程无法及时抵达群众。
监督报道的意义，在于把问题摆到台面，推动相关部门从“解释原因”转向“明确路径”，从“逐步协调”转向“倒排工期”。民生记者是见证者、发问者，更应是连接断点、疏通堵点、推动结果的同行者。我们的价值，在于守护那份“让呼声有回响、让承诺有回音”的信任。
楼道里的灯或许依然昏暗，但能让电梯“亮起来”，就是在普通人生活里点亮一盏叫“希望”的灯。身为记者，我愿意一直做那个提灯前行、叩问回响的人。
