2月2日，2026年春运首日，也是北京邮电大学信息与通信工程学院大三学生蒋戈乐2026年当“蓝马甲”的第一天。作为一名积累了3年春运志愿服务经验的“老手”，他揣着自编的服务“秘籍”，游刃有余地在检票口服务。
“大家都别急。请提前找出身份证，有序排队检票。行李多的旅客检票后，可以坐直梯到站台。”蒋戈乐宛若相声贯口一样流畅快速的“口令”，安抚了嘈杂躁动的人群，队伍很快自发排齐。
蒋戈乐一边引导旅客有序刷身份证，一边抬头四处打量。突然，他走进人群，精准锁定两位年轻旅客，隔着三五个人就大声询问：“怎么了？需要帮忙吗？”
俩人连忙点头。“堵车了！火车还有10分钟就开了，我们想赶车！”
“哪个车次？查检票口了吗？别慌，我给你们带路！”
得到确切信息，蒋戈乐主动帮他俩拎起行李箱，带着他们直奔对应检票口：“行李我拿，你俩赶紧把身份证提前找出来。”
“麻烦让一让，谢谢！谢谢！”他一边开路，一边安慰俩人，“应该能赶上！一会儿到了站台，看到数字‘8’，就是你们的车厢。”
抵达对应检票口时，客流已经不多。看两个小伙子顺利进站，蒋戈乐松了口气，跟记者解释：“我在北京西站志愿服务了3年春运，旅客的焦急有时候就写在脸上，细心点就能发现。”
他从怀里掏出一本图文并茂的春运志愿服务手册展示：“看，志愿服务的具体工作点位、内容，还有注意事项，几乎事无巨细。这里面有我自己的经验，也有往届志愿者师兄师姐传承下来的‘秘籍’。”
“您这个检票口在前面，找不到的话可以问‘蓝马甲’”“小朋友，注意跟紧爸妈”……只要走入人群，蒋戈乐就自动开启“关怀模式”，主动提个醒，上去搭把手。上岗不到1小时，他的微信步数就新增了3000多步。
“我祖籍安徽，过两天也要坐火车回家。所以特别理解大家的心情，希望我们的服务，能让大家的春运更方便。”他笑着说，“我热情一点，旅客回家的心情就更好，这是双赢。”
今年的春运志愿服务结束后，蒋戈乐还计划更新春运服务手册。他的手机记事簿里已经列上了一些细节，“提醒旅客提前准备身份证，提前，提前”“出站扶梯处，主动指路，要注意文明手势”……
北邮团委副书记王倩莹介绍，2026年2月2日至3月13日春运期间，该校每天计划选派30名学生志愿者在北京西站、北京北站和清河站，开展咨询引导、秩序维护、重点帮扶等志愿服务，以饱满的热情、务实的服务为“暖冬”里的春运保驾护航。
