前段时间，一则“长沙五一广场附近有盲人老太太专找女性带路”的短视频在网络发酵，有网友质疑老太太是拐骗女性的人贩。潇湘晨报记者及时核实真相、引导舆论。记者吴陈幸子、于茜雯、李琼皓向“全媒体时代的热点引导”来稿，讲述经历思考。
本栏目长期征稿，征稿启事附文末。
全媒体时代的热点引导丨盲人老太问路被质疑拐骗女性，记者出手了
本文作者：吴陈幸子 于茜雯 李琼皓
前不久，一则关于“长沙五一广场附近有盲人老太太专找女性带路”的短视频在网络上发酵。画面中，一位白发苍苍的老人拄着导盲杖，在繁华街头拦下年轻女性请求带路。其间，她拿出手机操作的动作，被拍摄者形容为“让人感觉不对劲”。视频迅速传播，评论区很快被“人贩子新套路”“专挑女性下手”“盲人怎么会用手机”等猜测淹没。
令人担忧的是，一些大V甚至个别主流媒体未经核实，直接给老人贴上了“人贩子”的标签，舆情迅速发酵，一场针对陌生老人的集体猜疑和网暴悄然蔓延。
看到这条视频，我们心头一紧：如果这位老人不是人贩子而是真的视障者，铺天盖地的误解对她来说意味着什么？如果是谣言，怎样尽快澄清？
随着我们的深入调查，事件真相逐渐浮出水面。
（一）
面对重大突发热点事件，主流媒体应担负起舆论引导的责任：不是迎合情绪，而是追寻真相。
我们启动“舆情应急机制”，兵分两路：一路记者立即联系事发地公安机关和所属街道社区进行初步核实；另一路记者分析视频内容，寻找其中可能被忽略的细节。
在社区工作人员陪同下，我们来到老人住址——事发地附近的退休教师公寓。
敲门后，一位面容慈祥、神情憔悴的老人出现在我们面前。听我们说明来意，刘奶奶嘴唇微颤，“我就是害怕，才想找个人一起走，怎么就成了骗子？”这句话，她重复了好几遍。
随后的交谈中，我们逐渐拼凑出事件原貌：事发当天，她独自外出，家里保姆有事不在，她只能自己摸索着回家。奈何嘈杂的人声和车流声让她完全失去方向感，心慌害怕之下，才拦下路人求助。而视频中引发争议的手机，实为装有专业读屏软件的盲人智能手机。
刘奶奶从抽屉中拿出她的《中华人民共和国残疾人证》，上面写着：视力一级残疾。社区工作人员也证实，刘奶奶在社区登记为重度视障人士已十余年。为了更直观地理解刘奶奶当天的处境，我们和社区工作人员陪她一起回到了事发地——那是一条连接主干道和居民区的小巷，宽度仅容两三人并排通过，且有多个拐弯。对于完全依靠声音和触觉辨别方向的视障者来说，这里无异于迷宫。
当天，我们推出报道《长沙有盲人老太巷子里专找女性带路？当事老人气哭了：害怕人声车声才找人求助，没想到被网暴了，有残疾证是真的看不清》，阅读量迅速突破10万。
（二）
首篇报道的传播效果超出预期，但我们知道，在碎片化的舆论场中，单一形式的报道很难完全扭转已经被带偏的舆论风向，必须打出一套全媒体“组合拳”，让事实在不同平台上“开口说话”。
首先，是核心事实的“第一声”定调。
我们迅速在抖音、微博、晨视频等平台同步推出深度文字报道，视频团队则制作了《长沙盲人老太巷子里专找女性带路？当事老人气哭了》等多条视频。
其次，传播策略上，我们采取了话题矩阵的“包围式”澄清。光有一篇文章不够，必须回应分散的质疑。我们在微博连续设置多个话题：#盲老太求带路被拒后看手机事件反转##社区登门安抚遭网暴的盲人老太##视障人士也能使用智能手机#。这些话题将公众关注点从猜疑引向事实，多次登上全国热搜。在抖音，我们通过短视频，直观展示盲人手机操作方式，有力回应“盲人不能用手机”的误解。
基于我们扎实调查形成的系列报道，很快得到人民日报、新华网、央视新闻等数十家主流媒体的转载和跟进报道。这种基于事实核查的“接力式”扩散，在互联网上形成合力，谣言的传播空间被急剧压缩。
在此过程中，我们也密切关注舆论风向。起初，仍有部分网友坚持“哪有这么巧的事”“肯定是团队作案”等怀疑论调，但随着更多事实的呈现和权威媒体的集体发声，理性的声音开始占据上风。
（三）
当事实得到澄清，报道团队内部展开了一场讨论：一次成功的热点引导，难道仅仅是让舆论从错误走向正确就足够了吗？我们认为，更重要的是通过这个事件“种下几棵树”——留下一些能够持续生长的理性思考和人文关怀。
我们推出评论《长沙盲人老太事件：“小作文”反转的代价谁都输不起》，直言“每一次未经核实的指控，都可能压垮一个无辜的普通人”，呼吁公众在转发前“让子弹飞一会儿”。
与此同时，我们将目光投向了更广泛的视障群体。如果公众对盲人的认知还停留在“完全不能使用手机”的刻板印象中，那么类似刘奶奶的误解事件可能还会重演。为此，我们推出后续报道《盲人怎么用手机？探访长沙视障者的数字生活：熟练打字做客服，有人“看”完〈琅琊榜〉》。
从一场令人揪心的误会到真相大白，再到引发社会对特定群体的关注，这一过程让我们深刻认识到：全媒体时代，主流媒体的核心竞争力不在于跑得最快，而在于扎得最深、站得最稳、想得更远。
每一次公共事件的讨论，都是社会共识重塑的过程。作为时代记录者和参与者，我们有责任引导舆论环境朝着更加理性、温暖、包容的方向发展。
