做大做强做优党端、建设自主可控平台，已成为当下党媒深度融合转型的重要抓手，也是系统性变革的重要内容。目前客户端主要存在“端多客少”的突出问题，亟待通过“打造面向本地化综合服务的‘三智化’平台”来有效激活。
发展态势与现实困境：从“建端潮”到“端多客少”
2014年《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》将媒体融合上升为国家战略以来，各级主流媒体纷纷把“打造自主可控平台”作为转型第一抓手，一度出现“家家点火、户户冒烟”的“建端潮”，有的传媒集团旗下客户端多达几十个。10余年间建端速度与数量可观，但真正“立得住、活得好”的旗舰客户端并不多。绝大多数客户端要么日活偏低、传播力较弱，要么营收偏低、自我造血能力弱，部分客户端已逐步“僵化”。
客户端建设的实践中普遍呈现三大现象：一是同一集团、同一城市内多个定位重叠、各自为政的客户端并存，资源分散、重复建设；二是商业平台凭先发优势锁定大规模用户与数据，主流媒体获客成本高企，后发者“要留住用户往往需投入十倍以上成本”；三是“建端”而不“运营端”，未按照互联网规律重建用户连接，端建得再多也只是多了若干无人光顾的“线上阅报栏”。
事实上，“端多客少”的根源是用户连接失效。传统媒体曾依靠整体垄断刊号、频道等稀缺资源生存，而互联网彻底稀释了这些稀缺资源的价值。当注意力整体迁移到商业平台，主流媒体既失去“二次销售”的商业模式，也失去作为“入口”的连接价值。
以“减”促“增”：实现1+1>2的根本性变革
面对“端多客少”，越来越多主流媒体不再追求“铺摊子”，而是选择集中发力、合并整合，以数量上的“做减法”换取影响力上的“做加法”。
潮新闻客户端于2023年2月18日上线，由浙江日报报业集团主导打造，将原浙江新闻、天目新闻、小时新闻“三端合一”，升级为“深耕浙江、解读中国、影响世界”的重大新闻传播平台主力战舰。上线百日即实现全网用户超1亿、官方抖音号粉丝超2000万、总点赞数超15亿次；通过“潮联盟”聚合全省102家省市县三级媒体内容，并由传播大脑科技公司提供统一技术底座支撑。
新重庆客户端于2024年3月1日上线，由重庆日报报业集团主办，将原重庆日报客户端与原华龙网新重庆客户端迭代整合，打造“重庆第一端”，定位为重庆权威新闻、重大新闻首发平台与沟通民情民意的信息桥梁。据公开报道，仅半年时间下载量即突破3000万。
上观新闻客户端于2025年1月1日上线，由原上观新闻客户端、文汇客户端、新民客户端“三端合一”而成，从明确目标到成功上线仅两个月，按“统一技术底座、统一编辑规范、统一前端呈现”原则，形成39个频道、195个栏目，聚力“媒体+政务+服务”，集中发力时政、人文、民生三大特色平台，目前归解放日报、文汇报、新民晚报三大报共建、共享、共用。上海报业集团时任党委书记、社长李芸曾表示，“三端合一”绝非简单加加减减，而是1+1+1>3的根本性变革。
上述三个案例底层逻辑高度一致：打破渠道壁垒、整合优质资源、共建统一技术底座。理论上，网络价值与用户数量的平方成正比，统一平台能打破部门利益、实现用户与数据互联互通，才有望真正按互联网规律重构采编流程。对于旗下子媒体众多、实力较强的传媒集团，应当集全单位之力打造自主可控平台，如南方报业传媒集团集全集团之力打造南方+，汇聚近7000个政务机构、超1.5万名运营者入驻南方号。
激活端口：以“吸引—链接—服务”提升用户黏性
合并解决了资源分散，但要真正留住用户，还需把端口激活。具体可归结为三个递进动作：吸引受众、链接受众、服务受众。
吸引受众、内容做精、扎根本地。客户端要秉持“用户体验为王”的互联网思维，内容须基于用户需求而非仅媒体本位。一是扎根本地做内容，除央媒外，绝大多数客户端的核心用户是本地用户，最核心的需求是本地新闻与服务。二是“做精”而非“做多”，既要有足够数量吸引规模用户，也要以优质内容践行舆论引导。
强化社交与参与来链接用户。齐鲁壹点“情报站”聚集超25万“情报员”；潮新闻“潮客”聚合UGC、PGC、OGC，上线“潮鸣计划”吸引近1500名高质量创作者；澎湃新闻将互动社区升级为“澎友圈”，强化用户关系。社交模式的强化、与新兴媒体生态的共振，是把“读者”变成“用户”、把“流量”变成“留量”的关键。
服务用户，嵌入本地高频刚需。服务是黏性的终极锚点。主流媒体可以“城市运营者”定位设计产品，通过“新闻+政务服务商务”把端口嵌入百姓的办事、出行、医疗、教育等高频场景。若用户每天都要用，端口自然被激活。比如，上观新闻客户端“新民帮侬忙”联合“民声直通车”现场直播民生问题，实现提出问题解决问题的闭环，是“把解决思想问题与解决实际困难结合起来”的范例。
深化变革：打造面向本地的“三智化”平台
随着主流媒体系统性变革的不断攻坚，主流媒体客户端应进一步转化观念，可以尝试从以下方面探索破局：
一是理念上从“媒体本位”到“用户中心”。系统性变革首先是范式革命，所有产品、流程、考核都应以用户需求为起点，按互联网规律重构，而非以媒体自身便利为起点。
二是以合并整合“做减法”，杜绝重复建设。每座城市无论大小，都需要一个覆盖当地居民的综合服务平台。因此，在系统性变革中，应打破各地党委宣传部门与政府部门之间的界限，一个城市集中资源做好一个统一客户端。
三是以“大融合”思路打造面向本地化综合服务的“三智化”平台。
所谓“大融合”思路，即把媒体置于当地经济社会发展与治理现代化大局中，利用体制优势获取新稀缺资源（尤其是数据），以“互联网+跨界”战略实现转型。
所谓“三智化”，即智慧媒体、智慧政务、智慧城市运营（智慧行业服务）。其中，智慧媒体是安身立命之本，用大数据、AI实现内容生产、分发、运营的智能化；智慧政务是基本职责所在，深度对接政府部门，集成行政审批、民生查询、民意反馈，成为移动政务主入口；智慧城市运营（智慧行业服务）是生态愿景，整合交通、医疗、教育、文旅等城市资源，成为本地居民数字生活的统一门户。
在具体实践上，已经有极少数案例取得了不错的效果：长沙市人民政府官方城市综合服务平台“我的长沙”APP打通居民办事、就业、教育等高频民生入口，实现数字政务与智慧城市协同；苏州市人民政府官方打造的城市数智生活总入口“苏周到”APP整合政务、生活服务与新闻传播，用户数突破2400万、日活约50万；浙江瑞安市融媒体中心以“新闻+政务服务商务”累计用户超200万；江苏江阴市融媒体中心、张家港市融媒体中心等县级融媒体中心也在“三智化”上取得了显著成效。
四是评价体系实现流量与收入并重。建立“量化考评+传播力指数”复合指标，把用户活跃度、服务响应速度、商业变现能力纳入指挥棒，倒逼客户端加快互联网化转型。
五是三个“一把手”协同，打破体制机制制约。主流媒体融入治理大局涉及政务数据开放、流程重构等跨部门协同，需党委政府主要领导、宣传部部长、媒体主要负责人形成共识，在现有体制下积极推进改革，培植市场化造血能力。
六是主动争取新稀缺资源。围绕数据资源、智慧城市运营权、政策和资金支持与主管部门沟通，把制度优势转化为可持续的差异化竞争力。
毫无疑问，主流媒体系统性变革正在深化，客户端合并只是破题；做好顶层设计，激活端口，做深服务、做透“三智化”，才是真正意义上的“立新”。唯有把端口真正接入用户生活与城市运转，才能重建用户连接、重构商业模式与盈利模式，从“建起来”走向“活起来、强起来”。（郭全中 作者为中央民族大学新闻与传播学院教授、博士生导师，互联网平台企业发展与治理研究中心主任）
