人民来信——党媒赋能超大城市现代化治理服务平台

项目标题

人民来信——党媒赋能超大城市现代化治理服务平台

参评项目

应用创新（新媒体）

语种

中文

主创人员

张一叶（张勇）、黄宇、余虎、李媛媛、康延芳、苏桢淇、郭芷瑞、黄燕

编辑

刘长发、张红梅

原创单位

新重庆客户端

发布平台

新重庆客户端

发布日期

2024-09-03

项目链接和二维码

https://wap.cqrb.cn/xcq/laiXin/index/index

入选"三好作品"

否

入选"我的代表作"

否

作品简介

“人民来信”以习近平总书记要求的“马上就办、真抓实干”为宗旨，搭建起各级政府与群众有效沟通平台。该应用引导网民冷静表达、建言献策，为政府了解民情、集纳民智提供了可控出口，推动复杂事项纳入清单闭环办理，被纳入重庆市委“八张问题清单”工作机制和重庆市创新建设性舆论监督机制。其中“我要来信”打通直报领导的绿色通道，“回信来了”构建阳光透明的反馈机制，“人民建议”形成社会治理的众创空间，“报端互动”做好建设性舆论监督。 该应用基于重报集团“芯重庆”智能体，建有内容审核AI干预机制，加人工复审，确保内容安全；通过“数据并轨”一体贯通市区县立体传播渠道，立足本地、服务本地。该应用搭建基层服务工作站，邀请人大代表、政协委员为特邀督办员，对办理责任单位进行督办，实现群众诉求全程可溯、件件落实，为大众参与社会治理提供平台，提升了主流价值触达率，如“新能源汽车充电服务乱象调查”“公共体育场所免费开放现状调查”等，推动相关单位及时整改。 上线一年多来，多项事务被纳入市区级清单，协调解决问题2万余件次，总体受益人群超百万人次，全网曝光量达4.7亿，收到近20面群众锦旗，成为党媒参与超大城市现代化治理的创新实践。

传播数据

全网传播量最高平台发布网址

https://wap.cqrb.cn/xcq/laiXin/index/index 

该平台传播量

2.1亿+

该平台互动量

35万+

全网总传播量（万）

47000

初评评语

（推荐理由）

这是党媒探索“新闻+治理+服务”融合范式的创新应用。“人民来信”将读者来信这一党媒“开门办报”传统手段再造为融媒交互式的全链条网上群众工作平台，把一封封群众来信转化为可追踪、可评价、可沉淀的治理数据流。该平台聚焦“民情民智汇聚”，把建设性舆论监督与服务型政府建设融为一体，让群众诉求“有着落、看得见、评得了”，协调解决问题2万余件次，体现了落实党中央走好网上群众路线、加强基层治理体系和治理能力现代化的决策部署，让“为民解难”成为实实在在的行动。