习近平总书记深刻指出：“人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量，将对全球经济社会发展和人类文明进步产生深远影响。”当前，人工智能技术正以惊人的速度、广度和深度对媒体业态、传播格局、舆论生态产生前所未有的冲击。2024年7月，党的二十届三中全会作出“推进主流媒体系统性变革”的重大部署；党的二十届四中全会进一步提出要“深化主流媒体系统性变革”，明确要以强化互联网思维、优化资源配置为工作重点，以构建适应全媒体生产传播工作机制和评价体系为中心环节，推动主流媒体在互联网主战场切实发挥主力军作用。
为了深入贯彻落实中央的部署和要求，2026年9月9日，上海报业集团旗下由解放日报、文汇报、新民晚报三报共建、共享、共用的上观新闻客户端实施新一轮焕新升级，从新闻客户端形态进化为智能体内核，着力打造“可信赖的新闻与服务智能体”。这是上观新闻继2025年元旦“三端合一”之后，又一次从产品形态到系统重塑的深度变革。
焕新升级后，上观新闻以新颖的产品形态优化体验，以可信内容枢纽筑牢根基，以全新的AI超级入口拓宽通道，以前瞻生态布局谋划长远，受到行业内外广泛关注。上线以来，端内日活用户数上升近三成，互动活跃度、使用时长等指标均有明显提升，用户“尝鲜”热情与留存意愿都有正向积极体现。
一、从“端”到“体”：智媒变革新探索
中国生成式人工智能用户规模和普及率正在快速提升。中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2025年12月，中国生成式人工智能用户达6.02亿人，较2024年底增长141.7%；普及率达42.8%，同比大幅提高25.2个百分点。
与此同时，传统的搜索引擎和网页浏览正受到巨大冲击。据牛津大学路透新闻研究所2026年1月份发布的《新闻、媒体及技术趋势预测报告2026》，“未来三年，新闻机构搜索引擎总流量将缩水43%”。其在6月份发布的《数字新闻报告2026》则显示：覆盖全球48个市场的近10万名受访者中，每周使用AI聊天机器人获取新闻的已占10%，尤其是18岁至24岁的年轻人，这个比例达到17%。
可以说，生成式人工智能正在加速重构信息获取逻辑：问答正在取代搜索，直接获取答案正在取代海量浏览，信息与服务正在一体化。在这样的背景下，上观新闻顺应这一趋势，率先从传统客户端向新型智能体整体进化转型，全力打造可信赖的新闻与服务智能体。
这次迭代，是上海报业集团和上观新闻落实中央深化主流媒体系统性变革部署的坚决行动，也是上海深化主流媒体系统性变革的又一个标志性探索。这次迭代，上观新闻秉持“一个坚守，两个强化”的原则：坚守主流媒体初心使命，做AI信息洪流中值得信赖的“把关人”；强化AI驱动，主动顺应技术趋势，实现产品内核从“客户端”到“智能体”的跃迁；强化专业底色，牢牢把握“读懂上海第一选择”定位，牢牢把握内容核心竞争力，凸显主流价值引领。在此基础上进一步强化可信输出，让主流媒体的传播力、引导力、影响力、公信力切实延伸到AI时代的信息入口。
上观新闻的AI实践并非一蹴而就。自2022年起，解放日报便布局AI，作为国内首批“大规模语料数据联盟”参与单位，率先启动AIGC探索；2023年构建跨媒体新闻可信语料库，建设垂类模型；2024年利用上海人工智能实验室开源大模型研制开发“浦先生·新闻魔笔”；2025年，解放日报、文汇报、新民晚报三报共建共享共用全新的上观新闻客户端，全面强化AI赋能，建成涵盖文字、图片、视频、语音的AIGC基础工具体系，深度嵌入策划、采访、编辑、发布、运营、管理、评价全流程。本次从客户端到智能体的进化转型，正是这一长期技术积累的集中体现。
一是牢牢把握党端定位，锚定主流价值坐标。上观新闻聚焦国之大者、城之要者、民之切者，深化内容供给侧结构性改革，让主题报道“立”起来、理论评论“响”起来、调查报道“深”起来、舆论监督“实”起来、品牌IP“亮”起来、特色副刊“活”起来，通过做优“上海要闻”“上海观察”等特色模块，聚焦权威解读、深度分析，彰显上海之治、上海之智、上海之韵。同时，依托解放日报、文汇报、新民晚报特色评论品牌，探索“大评论部”机制，打造“上观评”“热点”等模块，合奏上观评论强音；以深度特稿彰显主流媒体价值；以建设性监督推动问题解决，畅通民意表达，提升治理效能。
二是紧盯技术趋势，打造可信赖智能体。根据IDC（国际数据公司）2026年7月发布的《DAA（日活智能体）研究报告》，2025年全球DAA为2860万个，2026年预计为7940万个，到2030年预计将达到22.16亿个，年复合增长率139%，智能体数量将远超App数量。
与App只能使用自身平台内的数据和功能相比，智能体具备目标感知规划、跨工具检索核验、动态调整执行方案等优势，可以实现从“人找信息”到自动完成复杂信息处理任务的转变。因此，不少主流媒体已开始布局和推出智能体应用。2026年6月，新华社上线AI时政资讯智能体“新华语典”；中央广播电视总台的央视听媒体大模型已到 3.0版本，智能体板块上线了82款智能体应用。
目前，新闻传媒行业的智能体应用主要有AI问答、AI简报、数据查核、服务连接等类型。上观新闻本次进行了一体化整合焕新，整体转型为可信赖的新闻与服务智能体。上观“快问”智能体，贯通上观新闻各频道、栏目、专题、记者、服务，让获取信息变得像对话一样简单。
“上观新闻焕新升级，可信赖的新闻与服务智能体”系列海报
上观新闻还率先探索在AI问答中实现主流价值引领。具体而言，一是通过编辑运维设定议题、设置议程，强化热点引导和主流价值引领；二是通过专业“问答对”，防范AI幻觉，强化核心内容和主流价值的权威输出；三是与“新华语典”、政务数据、专业知识库等携手，推动习近平新时代中国特色社会主义思想、上海市委中心工作、重大主题报道在智能问答中突出呈现、精准呈现、权威呈现。
上观新闻依托集团和三大报资源、能力，打造基于专业知识库构建的Trust Hub（可信内容枢纽），向公众提供可信查证和AIGC内容生成服务，并向政务、媒体、企业及大模型行业开放标准化接口。Trust Hub作为主流媒体面向AI时代打造的公信力基础设施和面向全社会开放的公共产品，具有三层架构：底层是专业权威知识库，包含自有原创新闻、政府公报法规、垂直知识图谱及事实核查负面库；中间层是可信治理引擎，为每条知识打上审核标签、时效标识、责任主体与存证指纹，将普通文本转化为可信知识单元，搭载链路溯源、幻觉检测、创作护栏、事实核查等全套智能工具；顶层是可信输出引擎，打通“素材可信、生产可信、传播可信”链条，把可信知识封装成标准化接口，在AI搜索、智能问答生态中占据权威内容话语权。
搭建上观智能体广场，首批已引入“AI SHANGHAI”“沪小游”“国家反诈AI”“上海通”“AI鉴别”等智能体；上观“快问”智能体也已正式入驻华为小艺智能体广场，将接入千问开放平台，成为鸿蒙生态首家省级党端新闻服务智能体、千问首个智能新闻服务生态伙伴，让主流媒体的权威内容出现在AI分发的第一场域。
三是不断强化在地服务，实现“新闻+服务”融合。进一步增强用户意识、贴近群众需要，让服务更有温度。全新的服务板块整合十大领域、40余项功能，串联起政务办理、城市生活、文旅科普、交通出行、健康医疗、运动健身、乐活消费、教育培训、就业创业等多元场景，将分散的城市服务入口聚合呈现，这些服务覆盖了“文商旅体展”融合全场景，实现“新闻+文化、政务、服务”无缝衔接。特别是在上海市政府办公厅的支持下，将政务“好差评”等引入服务板块，这不仅是服务入口的延伸，更是评价机制与反馈渠道的打通，让政务服务在“触达”之外，更形成了“评价—反馈—改进”的完整闭环。同时，强化AI作为服务连接，推动服务板块实现智能体化，不只告诉用户“怎么办”，还可以逐步实现直接“帮你办”。
四是积极构建三大生态，推动主流媒体出圈。此次迭代后上观新闻将构建专业采编生态、智能体服务生态和上观号达人生态：依托三大报采编力量，发挥三大报优势，深化内容供给侧结构性改革，强化专业优质报道；构建上观智能体广场，不断吸纳智能体入驻并开展有效服务，同时依托Trust Hub的标准化接口进入更多智能体、终端和平台，为主流媒体在AI时代壮大主流舆论、引领主流价值进行探索；坚持开门办新媒体，升级上观号平台，汇聚机构、专家、优质内容创作者共建内容矩阵，进一步拓展知识性、服务性、生活性等多样化内容供给，拓展电子书、短剧、播客等内容形态，运营垂类圈子开展线上线下达人活动，有序引导公众参与内容生产传播，吸引文化名家、专家学者、网络名人等入驻上观号，进一步激发内容创新活力。
二、由内而外：产品逻辑再构建
上观新闻本次迭代既是产品形态的一次焕新，也是对推动优质资源向互联网汇集、向移动端倾斜、向新场景布局，推动主流媒体在互联网主战场切实发挥主力军作用等要求的再强化，是产品逻辑的再构建。
正如复旦大学新闻学院院长周葆华教授所说，上观新闻从“端”到“体”的跃迁，不是形态的简单转换，而是产品底层逻辑的重构，是主流媒体在AI时代的一次重要探索。他认为上观可以以本次焕新升级为契机，做强“可信新闻”，并实现“可信服务”的价值延伸，在全国智媒变革赛道持续领跑的同时，进一步强化上海在媒体创新、城市治理、文化传播与大众情感联结上的引领力与影响力。
从价值坐标看，上观新闻的转型并非简单的功能叠加，而是对“主流媒体在AI时代如何定位”这一根本问题的回应。在信息获取逻辑从“搜索—浏览”向“问答—对话”迁移的背景下，传统客户端的“信息货架”模式面临结构性挑战。上观新闻以“把关人”角色的AI时代重构为核心，将公信力从传统传播渠道延伸至AI问答入口，使“可信”成为智能体区别于通用大模型的核心竞争力。这一路径与传播学中“把关人理论”的数字化演进逻辑相一致——在算法日益主导信息分发的时代，主流媒体的“把关”职能不是弱化，而是强化，只是从人工筛选转向“人机协同”的智能化把关。
从产品逻辑的深层看，焕新后的上观新闻以生成式人工智能为核心驱动力，重构了信息获取与服务连接的底层逻辑。这一重构体现在三个层面：在价值层面，将公信力从传统传播渠道延伸至AI问答入口，使“可信”成为新闻智能体区别于通用大模型的核心竞争力；在内容层面，强化专业底色，突出新闻报道的现场性、评论的风向标作用、深度调查的穿透力和舆论监督的建设性；在交互层面，推动服务从“告诉用户怎么办”向“直接帮用户办”升级。三者共同构成了“可信赖的新闻与服务智能体”的产品逻辑闭环。
“上观新闻焕新升级，可信赖的新闻与服务智能体”系列海报
从用户理念看，上观新闻此次迭代以用户为中心、以需求为导向、以效果为标尺，推动服务从“告诉用户怎么办”向“直接帮用户办”升级，是主流媒体在AI时代对“为了谁、依靠谁、服务谁”这一根本问题的再回应。
从焕新升级后的用户反馈看，看端、用端体验获得普遍肯定。有用户留言：“客户端各板块都浏览了一遍，优质内容呈现更加强化了，视听模块也已初成生态，‘快问’回答超出预期。”还有用户提到，文章页面上的AI提问提示与正文内容相关，能够启发读者进一步深入理解文章，是很好的示范，有利于读者学会有效使用AI。有读者注意到，本次同步迭代更新的上观号引入了大量文化名家、优质播客，与三大报既有的副刊内容矩阵交相辉映，形成了一道亮丽的人文风景线。
身处深化主流媒体系统性变革浪潮中，唯有跑起来，才知道风在哪里；唯有马不停蹄、边跑边闯，才能真正探明风口、开创新路。秉持这个理念，上观新闻始终选择站在变革前端、走在行业前沿。在这一轮迭代中，上观新闻始终坚持：主流媒体的AI，必须是负责任的AI。每一句回答、每一次连接，都应当牢记新闻工作的职责与使命，都必须对用户的信任负责。
三、由点到面：深化系统性变革
这次迭代升级只是上观新闻深化系统性变革的开始。下一步，上观新闻将继续坚守主流媒体初心，在不断优化升级产品体系的同时，在安全体系、采编体系、评价体系等方面持续推进一系列系统配套变革，努力把上观新闻建设成为上海全媒体传播体系的主引擎、综合传播本地信息的主渠道、本地用户一站式服务的主平台。
一是筑牢安全防线，夯实可信底座。依托Trust Hub项目，构建“技术防控+人工审核+流程护栏”三位一体安全防线，确保AI生成内容导向正确、事实准确。同时持续扩容、迭代问答语料库，健全“问答对”维护与纠错机制，加大政务数据接入力度，不断充实主流媒体知识库、上海百科知识库和海派文化大模型语料库。
二是推进机制变革，激发创作活力。以重大任务或项目为抓手，进一步优化夯实大运营、大直播、大融创机制，构建三报融创联合体。以个人IP、头部账号、特色工作室为基础，形成“核心人物+融媒工作室+媒体机构”的良性运作体系。强化人机协同，推出更多依托AI工具的超级创作者，打造上观新闻OPC社区生态。进一步优化完善考核激励机制，建立适配AI生成内容的全流程审核规范。
三是深化全员共识，强化技术引领。AI是深化主流媒体系统性变革的关键变量。上观新闻将定期组织开展培训，打造学习型组织，转变技术理念，强化技术能力，让技术成为上观新闻变革的驱动力量，成为每一名采编人员的能力倍增器。（作者缪克构系上海报业集团党委副书记，解放日报社党委书记、社长；陶峰系文汇报社党委副书记、总编辑；刘可系新民晚报社党委书记、社长）
本文刊发于《中国记者》2026年第10期
