公众号如何加强互动
——以“中国退役军人”公众号为例
对微信公众号来说，核心是做好内容，重点是加强互动。一个好的公众号离不开与用户的互动，互动可以加强与用户的感情连接，更好地服务用户，进而保持公众号的黏性。那么，应如何加强微信公众号的互动性呢？“中国退役军人”公众号通过数年探索，总结出一些方法。
互动栏目：和读者保持互动
在设置公众号栏目时，可以考虑设置一些具有互动性的栏目，长期和读者保持互动，如政策问答、招聘信息、答疑解惑等等。通过这些栏目，满足读者获取信息、获得服务的需求。
为满足退役军人求职需要，“中国退役军人”公众号经常提供各地权威的招聘信息、公务员招考信息、高校免试招收退役士兵信息等等，为退役军人提供信息服务。此类文章一般阅读量较高，受到退役军人欢迎。
政策问答：提高公众号的吸引力
对专业性较强的公众号来说，政策解答是非常重要的互动功能。很多读者由于不了解政策，在工作和生活中遇到困难。如果他们的问题能在公众号得到解答，会大大提高公众号的吸引力。
在“中国退役军人”公众号后台，有不少读者咨询政策问题。对一些有普遍性的问题，如“退役后社会保险怎么接续”“退伍证丢了怎么办”，该公众号邀请熟悉政策的退役军人工作者进行解答。
对一些具有地域性的政策问题，如咨询某地的创业优惠政策、某地的安置具体办法等，“中国退役军人”公众号开通“厅（局）长热线”栏目，每期由一位厅局长向广大退役战友征集问题，从征集的数百个问题中选一些有代表性的作答。目前已进行到第8期，获得退役军人和各省（区、市）厅（局）长肯定。
内容征集：抓住读者的关注点
公众号的读者一般有共同的爱好或者共同的经历、共同的关注点。抓住本号读者的关注点，做一些内容征集，一方面能加强读者的参与度，另一方面也能更好地了解读者，为他们服务。
“中国退役军人”公众号的读者群为退役军人，拥有共同的军旅情怀和军营记忆。为此，“中国退役军人”公众号在2019年“八一”前夕发起“我的军旅珍藏”征集活动，向广大退役军人征集自己珍藏的军旅老物件，收到数千条数据，不少退役军人晒出自己珍藏多年的军旅纪念品，引发很多战友的情感共鸣。
为了和广大退役军人共同见证退役后的岁月变迁，“中国退役军人”公众号向读者征集当兵时和退役后的对比照，点击照片即可见证当兵时和退役后的改变。
该活动吸引了数千名退役军人热情参与，并引发了强烈的情感共鸣，留言区互动十分热烈。有很多退役军人表示，这些照片让他们仿佛又回到军营，特别想念军营时光。
征文活动：提升平台关注度
在公众号平台开展征文活动，也是一个很好的互动形式，既能广泛征集到优秀作品，又能通过投票评选等多种方式进行拓展互动，提升关注度。
从2018年起，“中国退役军人”微信公众号即开展“我的退役故事”有奖征文活动，邀请广大退役军人讲述自己的退役故事，每年收到投稿数百篇，择优在《中国退役军人》杂志和“中国退役军人”公众号发表后，于年底在公众号组织投票活动，参与人数超过10万，取得良好宣传效果。该征文活动已成为《中国退役军人》杂志品牌栏目，在退役系统引发征集退役故事的热潮，在退役军人中间也具有较大影响力。
互动调查：了解读者阅读需求
公众号可以发挥较好的调查功能，了解读者的阅读需求、想法和建议。适时做一些读者调查，既是较好的互动形式，也是办好公众号的有力手段。
2019年，全国各地退役军人服务站纷纷成立，为了解退役军人对退役军人服务站的服务需求，“中国退役军人”公众号发起征集，请退役军人谈谈“你对退役军人服务站有何期待”，收到1500余条读者留言，整理有代表性的留言在公众号发布，并提供给相关部门参考。
此外，《中国退役军人》杂志也会在公众号发起读者调查，了解阅读需求，以更好地服务读者。
答疑解惑：帮助读者解决困难
由于公众号后台的留言功能，时常会有读者留言，提出一些困惑和问题。此时可以选取有代表性的问题，请相关专家予以解答。问题总是有共性的，一个问题的解答，常常能够帮助到一片读者。
在“中国退役军人”公众号后台，也常常有退役军人倾诉工作和生活中的困惑，如很多退役军人刚刚退役时对如何就业十分迷茫，也有很多退役军人工作后在融入地方环境时遇到困难。为此，“中国退役军人”公众号组织人力资源专家，传授面试技巧和注意问题；组织心理专家教退役军人如何顺利融入地方，获得不少退役军人点赞。
线上活动：扩大公众号影响力
公众号也是一个组织各类线上活动的好平台，可以通过组织一些共同的爱好活动、线上比赛、抽奖、有奖问答等，吸引更多读者参与，扩大公众号影响力。如果有奖品或者活动经费，活动会更有吸引力。
2020年年初，“中国退役军人”公众号组织退役军人摄影大赛，吸引了数百名摄影爱好者踊跃参与，经过投票、专家评选等环节，评选出一二三等奖获得者数十名。他们获得了荣誉和奖金，而且成为《中国退役军人》杂志社特约摄影记者，为该杂志图片摄影工作贡献了力量，提高了图片质量。
留言互动：增强公众号黏性
公众号的留言互动，也是促进互动性的良好平台。几乎每篇公众号底下都会有读者评论和留言，有的留言非常精彩，也是对文章的很好补充。而及时把留言释放出来，并进行互动，也是一个很好的增进读者感情的方式。
还可以考虑进行用户评比，比如最活跃用户、转载量最高用户、最佳留言评选等，对评选出来的优秀用户给予适当奖励，公众号的互动性和黏性就会越来越强。
随着内容越来越贴近退役军人，“中国退役军人”公众号的文末留言数量越来越多，也越来越有更多情感互动。为鼓励更多读者留言，公众号设置了一些礼品，赠送给点赞量最多的读者，形成了和读者的良性互动。近几个月来，该公众号的关注量也实现了跨越式增长，其中互动性稿件功不可没。
（作者周燕红系《中国退役军人》杂志主编）
