加强对社会热点问题的正确引导，是新闻媒体肩负的一项重要职责。近些年，许多媒体主动围绕社会关切，认真倾听群众呼声，全面反映各方意见，搭建沟通交流的平台，取得了良好的引导效果。但热点引导中也存在一些问题，主要是：媒体所说的有时与群众想听的不合拍，针对性不强，引导效果不好；有的引导空话多、原则话多，粗浅肤浅，群众不服不信。
如何做好热点引导？重要的是把握以下几点：一要架起信息畅通的桥梁。实践告诉我们，有不少社会热点是由于信息不对称产生了隔阂、误解和不信任，对这些热点的引导，关键是有针对性地解决信息沟通问题。既要设身处地反映人们的实际困难和利益诉求，又要讲清楚解决问题的现实条件，实事求是地反映有关方面所做的积极努力，通过充分沟通达到情感的相互交流，疏导公众情绪，化解社会矛盾，促进社会和谐。二要倡导健康理性的态度。现实社会中有许多是因利益交织而形成的舆论热点，如房地产价格问题，买房者和卖房者，有房者和无房者的立场、视角、诉求就有很大差别，因不同利益之间的博弈而形成热点。对这类社会热点，在舆论引导中就要客观分析和对待各方意见，合理引导社会预期，把人们的思想情绪引导到健康理性的轨道上来。三要注意把握引导的时度效。什么问题在全国报道，什么问题在地方报道？什么问题就报道一下，什么问题连续报道？什么问题淡化报道，什么问题强化报道？什么问题第一时间报道，什么问题看看后续发展再报道？都要有个分寸。根据热点的不同性质、影响大小，审时度势、因势利导，把握引导时机、节奏和力度，及时疏通社情民意，有效缓解社会情绪，努力放大正面效应，降低负面影响。在实际工作中，需要研判舆论热点的发展态势，是处于发生期、成长期，还是高潮期、衰退期？从而有针对性地采取不同对策。在舆论热点形成初期，要注重报道权威信息和处置态度，掌握先机；在形成中期，要注重宣传具体处置措施和实际行动，赢得社会支持和公众信任；在发展后期，要注重报道处置结果，展示工作成效。
突发事件大体分为4类：一是突发的自然灾害事件。包括地震、洪水、台风、沙暴、暴风雪等等。二是突发的政治军事事件。三是突发的恶性交通事件。四是其他突发性事件，如火灾、劫机、爆炸等。突发事件的最大特点是其“突发性”。它是突然发生、出于人们意料的，因而在较短时间内成为社会关注的焦点，迅速产生巨大的震撼力和影响力。
在总结突发事件新闻报道经验的基础上，中央提出了“及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导”的20字方针，努力改变只处理不报道、先处理后报道的被动做法，做到在重大问题上不缺位、在关键时刻不失语，赢得国际国内普遍好评。具体来说要把握好以下几点：一是突发事件初期的新闻报道要提高及时性、准确性、适当性。早讲事实，积极快速反应，第一时间发声，根据事件处置进展实时发布信息，抢占舆论先机。重讲态度，表明党委政府的立场，把党委政府采取的有效措施讲充分，深入挖掘事件处置中的积极因素，稳定人心、安抚人心。慎讲原因，突发事件刚刚发生，原因尚不清楚时，要科学确定口径，充分留有余地，不能信口开河，防止产生不必要的猜测和疑惑，待调查结果出来之后再进行权威发布。二是在突发事件报道中要正确理解和把握公开透明原则。首先，公开透明的范围是公共信息，在公开透明的过程中，必须保守国家秘密，保护个人隐私。其次，公开透明的信息要真实完整，防止报道的信息片面化、碎片化。再次，公开透明的信息源应当权威，要依据权威部门发布的信息进行报道，访谈节目也要选取权威部门推荐的专家。最后，对公开的公共信息应当进行正确的解读，主流媒体要和信息发布机关密切配合，掌握信息解读权，用权威、准确、理性的解读正确引导社会舆论。
