新媒体如何履行社会责任？
接受公众监督 促进自我革新
继7月中旬中国记协发布2020年度媒体社会责任报告后，7月底《南方周末》发布了《中国互联网行业社会责任观察报告（2020-2021）》。在过去的一年里，互联网行业在抵御新冠肺炎疫情、全面复工复产中发挥了积极作用，网络媒体及平台的社会责任也引发业内外的广泛关注和深入讨论。在媒体深度融合的大背景下，新媒体应如何履行社会责任？
自觉履行社会责任
作为主流媒体的新媒体，长江云新媒体集团坚持主流媒体担当，全力推进媒体融合改革发展。据长江云新媒体集团总经理朱昊介绍，长江云在公共服务平台建设、新媒体宣传报道、数据舆情服务等方面取得了良好的社会效益。
长江云履行媒体社会责任重点着力于以下三个方面：为省市县三级媒体单位的新闻宣传、舆论引导、政务公开、社会服务等提供开放共享通道；融合联动传播，讲好湖北故事；构建全媒体服务生态，助力社会公共治理。
“网易传媒作为新闻门户，拥有快速、全面、准确的资讯传播机制，凭借独特的视角和观点赢得用户口碑。同时积极履行新媒体社会责任，不断加强思想道德建设、公司制度建设、人才队伍建设等。”网易党委书记、总编辑高文介绍，网易传媒设有企业社会责任（CSR）部门，基于自身业务不断地深化CSR的内涵，以实际行动体现着“关爱、救助、担当”的理念。同时，网易传媒积极履行政治责任，围绕中心、服务大局，全力在建党百年、河南洪涝灾害等重大主题、突发事件中积极努力。网易传媒相关负责人认为，互联网媒体平台应积极参与此项计划履行社会责任，接受公众监督，促进媒体自我革新，进一步提升影响力和传播力。
2020年，北京字节跳动科技有限公司（以下简称字节跳动）合并原公益部和扶贫团队，成立企业社会责任部，负责统筹社会责任的实践和管理工作。据字节跳动企业社会责任部相关负责人介绍，其企业社会责任部的愿景是“成为连接善意、共创美好的平台”，秉持“正直向善、科技创新、创造价值、担当责任、合作共赢”的社会责任理念。
社会责任认知提升
作为抗疫主战场湖北的主流媒体，新冠肺炎疫情期间长江云承担了140余场新闻发布会，实现了无接触式云发布机制。
据朱昊介绍，2020年疫情期间长江云充分发挥平台优势，联动30个省（区、市）的67家媒体机构近200个端口组建全国主流新媒体报道联盟——战“疫”集结号。通过战“疫”义诊平台、舆情信息专报等一系列的探索实践，长江云构建了“信息传播+舆情反馈+公众意见+公共服务”社会治理复合生态。其员工也在参与这一系列实践的过程中提升了对履行社会责任的认知。
“2020年，面对疫情大考，网易传媒疫情大型报道项目组全面整理全国400余个城市的官方疫情数据，多部门通力合作，克服重重困难，在综合新闻客户端中第一家上线疫情实时地图。”高文说，在疫情防控期间，网易传媒充分发挥平台优势，以科学的态度普及知识、消除恐慌，以品质内容收获用户认可。进入后疫情时代，网易传媒更加积极主动地融入常态化疫情防控体系中，既抓紧抓实抓细防疫工作，也利用自身的技术优势更加积极承担起社会责任。在这个过程中，员工也更加深刻地体会到自己所肩负的社会责任，牢牢坚守责任底线，消除恐慌、纠正偏见、依据事实建设性地提出问题，同时不断创新内容制作理念，以社会效益优先，让读者真正认可网易传媒的内容价值。
字节跳动企业社会责任部相关负责人表示，互联网平台在重大公共事件上应该积极承担企业社会责任，为有需要的群体提供及时有效的帮助。据其介绍，字节跳动在企业社会责任方面，重点关注数字生活、社会福祉和绿色环保三方面。2020年1月，字节跳动成立中国红十字基金会字节跳动医务工作者人道救助基金，为抗击疫情的医务工作者提供人道救助。2020年5月，字节跳动医务基金启动了“安心计划”，为基金资助的医务人员和殉职医务人员家庭免费提供心理支持，帮助他们缓解焦虑，恢复积极心态。今年7月，字节跳动向河南暴雨灾区捐赠1亿元用于救助灾区儿童。
构建全媒体服务生态
全媒体环境下，媒体不仅仅是信息传播的渠道，更是用户服务平台，随着媒体融合向纵深发展，将逐渐构建起全媒体服务生态。
字节跳动企业社会责任部相关负责人说，公司将继续履行数字生活、社会福祉和绿色环保等方面的企业社会责任，旗下产品今日头条、抖音等也会积极承担相应的社会责任。
像长江云这样的融媒体中心，在融媒体环境下，朱昊认为，应当强化四点：强化互联网思维，把全媒体的传播优势转化为社会治理效能；强化技术赋能，打造自主可控的新型公共传播平台；强化数据赋能，推动基层治理体系和治理手段的现代化；构建全媒体服务生态，助力国家治理体系和治理能力现代化。
高文认为，在构建全媒体服务生态的过程中应注重履行新媒体社会责任：坚持正确方向，勇于担当使命；加强内容建设，丰富内容表现形式；强化自律意识，提升自身形象，诚实守信，遵纪守法，坚守职业道德，自觉接受各方监督。
在当今这个价值多元的时代，互联网赋权改变了社会舆论场的生态格局，同时也让社会个体拥有了更多的话语权。因此，三位负责人在接受采访时均表示，切实履行新媒体社会责任，有助于提升媒体传播力、引导力、影响力、公信力，在面对突发事件时能及时有效地正确引导舆论，通过对主流价值观的正确示范和引领，防止舆情泛化，维护社会秩序。（记者 常湘萍）
