【片花】一张照片，三个字留言，却引来近20万点赞。无锡火车站“无健康码通道”引发广泛共鸣，管理细节体现着城市的温情。而在热点被引爆的背后，是更深层次的社会问题。请听评论：智能时代，如何让老年人跨越“数字鸿沟”？
10月6号中午，网友“青溪木昀”在微博上晒出一张照片，照片里，一块指示牌上写着：“无健康码由此进入。温馨提示，老人机、手机没电、无微信、不会操作、无手机等问题，由此进入。”照片是在无锡火车站出站口拍的，“青溪木昀”给图片配了三个字：“无锡。善……”
国庆期间，这条微博很快成为热点。短短几天，有三万多人转发，近20万网友点赞。
“青溪木昀”说，她看到这块牌子时，第一时间就被触动了：【音响：我的第一反应是还比较新奇，我觉得他们做得很好，而且之前我没有看到过，就会觉得那些没有健康码的人会很不方便，就包括老人这些。就是你要关照到他们的需求，不能说大家可能年轻力壮的都可以用，然后你就不去管那些他用不了的。】
触动“青溪木昀”和广大网友的，是很多人都已经意识到的一个问题：虽然智能手机已经十分普及，但我们身边还有许多人，尤其是老年人，因为各种原因，不会或者无法用手机上网。在过去，这最多只是不便，多数情况可以变通。但当疫情袭来，健康码成为出行的必需时，这个问题就绕不开了。
在无锡火车站，志愿者经常遇到类似的求助。对于那些年纪偏大、身边没有家人陪伴的旅客，他们会提供细致的服务，帮助申请健康码或查询行程轨迹。志愿者戴一昂：【音响：会有很多这种情况，老年人不会用的话我们可以主动地帮他去处理。】【戴一昂：老师傅，您的手机停机了，所以您收不到短信。有健康码吗师傅？健康码有没有？老人：没，没弄过。戴一昂：我来帮你弄。】
无锡火车站新冠疫情防控小组负责人胡志广：【音响：在我们整个旅客流量当中，没有手机，以及只有老年手机，或者没有微信的旅客占比还是比较大的，占总量的七分之一到八分之一左右。每天总量会有两千余人左右。】
针对这个绝对数量其实不少的特殊人群，从9月20号起，无锡火车站专门开通“无健康码通道”，树起了这个指示牌。每天有志愿者分三班轮流值守，为没有微信、不能上网的旅客，主要是老年旅客提供一对一的服务，大大提高了出站口的通行效率，也保证了疫情防控的扎实有效。
一个细致的安排，不仅让扫码有困难的人们眉头舒展，也让许多人感到了这座城市的温暖和善意。出站旅客：【音响：我是临时到这边出差，发现了在高铁站有这样一个通道，那我觉得其实作为一个非本地人来说，能够感觉到这个地方的温度和温暖。】
中共无锡市委党校教授张鸣年：【音响：之所以引起全社会的共鸣，很重要的方面我觉得可能过去我们这一方面做的比较少，对特殊群体的人文关怀方面可能注意得不够。正是因为这一点，无锡有温度的这个做法一下子就引爆了人们在内心里面长久储藏着的这种呼声，背后实际上就呼吁我们政府在社会治理的过程当中，要把点点滴滴的这种关怀变成普惠性的政策。】
在“青溪木昀”的微博图文下面，被点赞最多的一条评论说：“一座城市的温度，体现在它如何对待那些被遗忘的少数人。”其实，在火车站的那块体现温暖的指示牌背后，有一整套针对特殊情况的反应机制，包括如何对待无法提供健康码的特殊人群。正是这种细致、周到的安排，引来了持续的点赞。
南京大学新闻传播学院副教授、《焦点访谈》原主编庄永志：【音响：无锡这个做法非常难得的就是，他实行了情境化的管理，设想了几种情境：没有手机怎么办？有手机没有智能机怎么办？有智能机不会操作健康码怎么办？有智能机会操作但没有电怎么办？他想得非常精细、人性化。而他的应对也没有十分高科技或者黑科技的做法，好多还是我们其他部门也能实现的，比如志愿者为这些出行的旅客提供方便。关键是去行动！如果江苏有更多的地方，如果全国有更多的省份都实行这样的善治，那么在互联网的时代，我们全国民众就能更加公平地、平等地享受互联网技术带来的红利，实现共享共治。】
【片花】移动网络时代飞速前进，众多老年人却被抛下。（同期声：因为他们的成长经历当中，对数字技术比较陌生，他们对智能手机和数字技术的一些排斥……）特殊时期特殊做法，一块指示牌引来无数点赞。（同期声：因为我爷爷年纪比较大了，他不会用智能手机，我们出站的时候需要来这里登记一下领出站通行证……）如何建立长效机制，帮助老人跨越智能时代的“数字鸿沟”？新闻综合广播继续为您关注。
5G都来了，还有人不会上网，这个问题有多严重？根据中国互联网络信息中心的统计，截至今年6月，我国网民规模已达9.4亿，还有4.63亿人是非网民，也就是说，3个中国人当中，就有1个不会上网。而另一个关键数据是，10个网民当中，只有一个人是60岁以上。这意味着，在我们的父辈、祖父辈当中，很多人还不会上网。
看到这两组数据，很多人会惊讶，有这么多吗？不至于吧！其实，这种认知是很典型的“选择性偏差”。生活在发达地区城市当中的我们，上网方便、网络经济发达，虽然知道肯定有人还不会上网，但触目所及，却很难看到这些人。而像火车站的工作人员，他们每天接触南来北往的旅客，就更能接近数据的真实、社会的真实。
截止到2019年末，我国60周岁及以上人口近2.54亿人，占总人口的18.1%。在移动互联网时代，这些最需要社会提供便利的老年人群，却常常感到各种不便。今年7月，辽宁大连一位老人坐地铁，因无法出示健康码或纸质的通行证，被挡在地铁站外。【同期声：出示你的健康码！你要干什么，干什么说清楚！出示你的健康码，我说得很清楚！要电话号码？健康码！什么？通行证！通行证？什么通行证？谁发给我的通行证？】
今年8月，黑龙江哈尔滨一名要乘坐公交车的老人因为同样的问题，被司机停车拒载。【同期声：拿手机扫码，手机！手机扫码！没有坐不了。你没有我开不了车，你不用往里走，我走不了，你要不扫码走不了。】
而在疫情防控常态化的大环境下，因为不会用智能手机预约挂号，看病也成了一件麻烦事。
不让智能变成“只能”，就要帮助老人们跨越“数字鸿沟”。一方面，要在政策制定时更加精细化，避免一刀切，尽量用各种变通方式在“鸿沟”上架一些便桥。无锡火车站的“无健康码通道”，就是这样的临时便桥。当然，这还远远不够。最理想的，是能在制度层面形成长效的机制，在出行、消费、就医等方方面面，为老人家们多留一条路、多开一个门。这考验着管理者的智慧和水平。
另一方面，老人们如果能学会使用智能设备，就能自己来跨越“鸿沟”了。但这往往有不小的难度，需要人扶一把、带一下。今年77岁的江南大学退休教师姚鸿滨，就一直在做这样的事情。六年前，他和妻子在社区里开办了针对老年人的免费电脑培训班，去年开始，又开办了免费的智能手机培训班。从开机、关机等基础操作，到微信、支付宝等重要软件的使用，还有如何用手机打车、如何预约看病、如何网上购物，每一项都手把手地教。
姚老师表示，虽然参加培训班的老人家里都有孩子，但年轻人教老人，会有不少问题。姚鸿滨：
【音响：一个，年轻人现在很忙，他们也没有那么多的时间来教。第二个，有些少数年轻人他还缺乏一点耐心，因为老年人特点他就是记忆比较差，讲了一遍、两遍，听了还可能当时就忘掉。第三个，年轻人教往往是缺乏教学方法。我们有一句口号叫“君子动口不动手”，要求辅导的老师耐心地看他自己一步步做，不要你不耐心不耐烦了，你就帮他去用手点点，那个是教不会的，一定要让他亲自操作。】
为了这个培训班，姚老师投入了大量的精力，也带着社区里许多老人赶上了移动互联时代的浪潮。今年79岁的彭阿姨说，参加培训班之后，感觉生活一下充实了很多：
【音响：现在我跟澳大利亚的好友聊天了，原来我手机只会打打电话，现在可以上网，可以用手机微信朋友之间可以聊天。还有去买东西，我可以不要带钱都没有关系，微信里面零钱用用。公交车什么时候来，那么我在家里面什么时候可以走出去，不要在站台上等很长时间了。可以上面看书，看电视剧什么全会了，生活不是那么孤单了，现在生活充实一点了。】
长期从事老龄问题研究的江南大学法学院副教授王金元表示，中国的数字化时代来得太快，人口老龄化也同样来得太快，老年人遭遇“数字鸿沟”，就是这两种趋势交织的结果。帮助老年人跨越“鸿沟”，能够减少子女的后顾之忧，减轻社会的养老压力，于公于私都有好处。更重要的是，不忘记老年人、不放弃老年人，体现着社会的文明程度，更体现着政府的治理水平。王金元：
【音响：智能化社会和老龄化社会它是交叉在一起的。老年人在智能化社会里面不能成为负担。他们学会了智能的手段和方式，也让他们在社会的参与里面更加便捷。如果说我们在社会治理的路途当中，缺少了老年人这样一个队伍，其实我们也就是少了一支力量。我们原来从智能化或者从养老里面，都是把老年人当成一个压力，当成一个负担，其实老年人也可以发挥他自身的资源优势。老年人参与社会治理，一个是发挥余热，第二个也是让社会接纳他们，承认他们的价值。】
时代的浪潮不可阻挡，我们没法让社会停顿下来，等一等老人家。但从上到下，越来越多的人已经意识到，老年人所面临的 “数字鸿沟”问题必须正视、必须解决。一方面要帮助他们融入移动互联网的广阔世界，另一方面，也要提供可供选择的过渡方案。唯有这样，才能展现文明社会应有的温度，使老人们的晚年生活更加幸福。
