习近平总书记在党的二十大报告中强调：“健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性，扎实推进共同富裕。”公共服务是广电媒体的重要属性之一。近年来，江苏广电总台树牢以人民为中心的工作导向，充分发挥视听优势，持续强化公益职责，切实担负社会责任，努力走出一条“媒体+公益”的良性发展之路。
新闻+公益：回应群众关切，架设沟通桥梁
民生是最大的政治。主流媒体围绕民生关切，直面热点问题，以新闻传播助力社会治理，在服务群众、服务社会中强化着自身的权威性和公信力。江苏广电总台打造多档政策解读节目、监督问政节目和民生新闻节目，旨在架设党委、政府与人民群众沟通的桥梁，上接天线，发布权威信息，当好政策解读者；下接地气，及时反映群众所思、所想、所盼，帮助解决群众急难愁盼问题，维护社会公平正义，更好凝聚民心。
加强对象化解读，让政策可知可感。为了让群众知晓改革进展、用好改革政策、分享改革红利，我们推出融媒体政策解读类节目《黄金时间》，邀请省级机关单位负责人、市县党政干部、专家学者走进演播室，全方位多层面解读各项改革政策的“黄金价值”，以突出分众化、对象化、差异化传播。2023年年初，江苏出台推动经济运行整体好转42条政策举措，《黄金时间》迅速推出特别节目《“42条”你问我答》，并制作每集5—8分钟的系列短视频，深入宣传阐释江苏最新政策措施；针对不同类型企业和不同需求人群提出的问题，邀请多个厅局相关负责人进行针对性解读和回应，受到群众一致好评。自2018年开播以来，《黄金时间》收视率长居省网同时段前列，直播和短视频点击量突破5.1亿，先后荣获中国新闻奖、全国广播电视“百佳”栏目等重要奖项。
强化建设性监督，助难题有效破解。江苏广电总台聚焦事关民生的重要问题、热点问题、实际问题，从改善民生、化解矛盾、推进工作的角度出发，积极开展建设性监督报道。围绕践行“绿水青山就是金山银山”理念，推出环保监督节目《深入打好污染防治攻坚战》，既曝光一些地方突出存在的生态环境问题，又对当地后续整改情况及时跟进报道，有力地发挥了主流媒体的监督和治理作用。节目累计发布相关内容1000余条，全网总阅读量近2亿，成为江苏生态环境监督“第一品牌”。
全媒体问政节目《政风热线》聚焦行风、政风建设，电视、广播、网络融媒体矩阵同步直播，形成立体化传播效应。2019年推出“厅局长上线”和“市长上线”全媒体直播，邀请江苏省各委办厅局主要负责人和13个设区市市长现场直面诉求，回应群众关切；对于节目中曝光的问题，联合上线部门重点督办，做到“件件有回音，事事有落实”，形成问政闭环。仅2023年，就推出22场“厅局长上线”和5场“市长上线”，网络观看人次突破9280万，互动点赞超200万，成为政府施政“好帮手”、群众“贴心人”。
民生新闻节目《零距离》坚持服务和监督并重，以帮忙维权、深度调查和评论为突破方向，2023年策划推出《城市因你而精彩》《致敬这双手》《身边的见义勇为》《反诈进行时》《关注民法典》等多组有影响的报道，力度锐度兼具，评论协同发力，取得良好传播效果。民生新闻节目《新闻360》聚焦社会热点，“记者调查”“帮忙巴士”“360实验室”等板块关注民生民意，各具特色。《大林评论》《晓东有话说》《交广双声道》等节目关注百姓身边事，积极沟通化解各类矛盾纠纷，既有温度又有态度，在受众中颇具美誉。
内容+公益：供给优质产品，增强精神力量
广电媒体作为优质音视频内容的重要提供者，在满足人民群众精神文化生活需求、培育和践行社会主义核心价值观、提升全社会文明素养方面发挥着重要作用。江苏广电总台坚持优质内容为王，着力打造具有中国气派、江苏标识的精品力作，为百姓奉献丰富精神食粮。
凝聚思想共识。聚焦用党的创新理论武装全党、教育人民这个首要政治任务，精心打造理论节目、融媒产品。2023年，江苏广电策划推出大型通俗理论节目《中国智慧中国行》，聚焦“两个结合”特别是“第二个结合”,生动诠释习近平新时代中国特色社会主义思想。节目串联古与今、知与行、中与外，在全国33家卫视和重点网络视听平台展播，电视端触达人次超3亿，网络端视频总播放量达6.4亿，成为党的创新理论大众化传播的现象级作品。与此同时，江苏广电总台还与求是杂志社合作推出系列理论微视频，鲜活解读习近平总书记重要文章重要论述，推动新思想入脑入心。
传播主流文化。探寻源远流长的中华文明，努力用现代视听语言，让中华优秀传统文化“活”起来。文化纪实节目《新生万物》创新展现非遗文化的魅力和传承；深度访谈节目《似是故人来》邀请知名专家共同剖析中华文化的根脉。这两档节目分别获得2023公益传播年会优秀公益作品和优秀公益栏目。深入发掘大运河文化的时代价值，中美合拍纪录片《沿着运河看中国》在江苏卫视和美国国家地理频道联动播出，赢得海内外观众广泛好评。系列融媒体节目《我们的节日》线上线下相结合，让传统节日融入当代生活。大力弘扬革命文化，传承红色基因，《毛泽东书信故事》《伟大的胜利：抗美援朝启示录》《铁军：新四军的故事》《程开甲》等重大题材纪录片雄浑厚重、感人至深，引导人们“勿忘昨天的苦难辉煌，无愧今天的使命担当，不负明天的伟大梦想”。
服务群众生活。关注群众日常生活的方方面面，提供好用易懂的资讯和知识。《新闻空间站》《即时资讯》《新闻知识点》及时提供实用信息；《江苏教育新闻》服务各阶段教育，重点为高考考生和大学毕业生提供有效信息；“荔枝高校大会”现场直播全方位解读招生政策，全网收看人次超600万；青少年心理健康教育节目《润心家长大课堂》向家长普及未成年人心理健康教育知识，引导社会关爱青少年身心健康，互联网端收听人次超1.2亿，获得热烈反响；健康养生节目《约见名医》紧扣老百姓最关心的医疗健康问题，寻求专家建议，广受观众欢迎；法治节目《明理说法》剖析实际生活中的司法案例，普及法律知识，提升公民法律素养；文旅探访融媒体节目《你所不知道的水韵江苏》深度呈现江苏人文之美、自然之美、生态之美，满足群众高品质生活需求。
引领社会风尚。精心打造系列思想道德类栏目节目，以榜样的力量感召人、激励人、鼓舞人，努力引导全社会形成与建设社会主义现代化强国相适应的理想信念、价值理念、道德观念和精神风貌。《江苏时代楷模发布厅》《江苏最美人物》2023年共发布3位时代楷模和47位最美人物的感人事迹；《红色故事宣讲大赛》生动展现各行各业先进人物的奋斗故事；《德行天下》呈现身边的善行美德；《成长》《我们家》《凡事讲礼》等节目聚焦家风家教、文明礼仪主题，大力弘扬社会主义家庭文明新风尚。
平台+公益：依托新型平台，贴近服务群众
新媒体平台既是传播平台，又是服务平台，在贴近群众、服务群众上具有独特优势。江苏广电总台强化用户思维，深化媒体融合，以多样化的方式对接目标用户的需求，以期在“好用”中凸显平台价值、增强用户黏性。
注重民生服务，打造综合性网络平台。荔枝新闻是江苏广电总台的新媒体主平台。我们举全台之力办荔枝新闻，突出视频化、泛资讯、服务性兼备的特色，焕新上线17个频道，内容丰富性、服务多样性、新增下载量、全网推送量、微博热搜数等均大幅提升。荔枝新闻以有温度的服务为入口，在不同的生活和应用场景中深耕、拓展：充分发挥江苏广电总台在“民生”与“服务”方面的优势，布局上线“美好生活·零距离维权平台”“美好生活·荔枝帮服务平台”两大民生服务平台；与省政务办、省文旅厅、省移动公司等合作，接入社保服务、人才招聘、法律援助、生活缴费等便民服务入口 65 个，全省三甲医院挂号入口29个，成为广受网民欢迎的创新应用型新平台。
着眼政务服务，打造聚合一体化平台。江苏广电总台建设的“荔枝云”是全省唯一的县级融媒体中心技术支撑平台。我们依托“荔枝云”，充分发挥全省县级融媒体中心“一张网”运营优势，运用大数据、云计算、人工智能等信息化技术，积极对接“苏服办”政务服务体系，促进线上政务服务平台与县融综合服务平台实现阵地融合、功能融合、用户融合和服务融合，打造功能完善、安全高效、智慧便捷的县级“媒体+政务”聚合服务一体化平台，提升了基层政务服务的数字化、智能化水平，让“数据多跑路、群众少跑腿”。目前各县级融媒体中心客户端已经导入1300多个服务项目，可实现一键办理，为各地群众提供了极大便利。
赋能乡村振兴，打造电商服务平台。“荔枝云集”是江苏广电总台的电商平台，与宿迁市共同打造荔枝云集（宿城区）直播基地，重点销售花园酥梨、蝴蝶兰等特色产品，2023年基地共开展助农直播1200余场，每年可为当地“订单式”输送电商人才600余人。江苏广电总台旗下各业务平台还先后举办乡村旅游节、美好江苏生活节等特色活动，通过展会、直播带动江苏特色农产品销售，助力乡村旅游，取得良好效果。
活动+公益：打造品牌活动，汇聚社会爱心
主流媒体公信力强、受众面广、号召力大，在开展公益活动方面具有天然优势；而公益活动又会进一步强化主流媒体正面形象、彰显主流媒体责任担当。江苏广电总台旗下广播、电视等各平台立足自身定位，打造丰富多彩的公益活动，既将社会各界的爱心汇聚到一起，传递人间真情，也促进采编人员走近群众，增强脚力、眼力、脑力、笔力。
这些公益活动持续时间长、品牌影响大。为助力困境儿童圆读书梦，自2012年起，江苏音乐广播联合江苏省妇女儿童福利基金会共同打造“音乐种子”助学行动公益项目，募捐总额超3400万元，2.5万多名来自江苏、新疆、青海等地的孩子得到资助，被江苏省政府表彰为江苏慈善奖最具影响力慈善项目。2015年起，总台融媒体新闻中心与江苏省妇联等部门共同发起“和你在一起”全媒体公益行动，关爱留守儿童、流动儿童、孤困儿童，通过深度新闻报道和线下活动帮助孩子们圆梦。江苏城市频道不断擦亮“爱在你身边”公益品牌，打造“城市清凉侠”“听见全世界”“蓝马甲智慧助老”等公益子品牌，有效传递着“人人做公益、公益在身边”的理念。江苏科技馆关注边远地区青少年科普，推进“萤火虫科普”项目，已为全国28所希望小学5000余名学生开展线上线下科普送教活动。
从江苏广电总台的实践探索来看，媒体+公益是主流媒体主动承担社会责任、强化公共服务属性的应有之义，是塑造品牌形象、赢得用户认可的有力举措，是切实增强传播力、引导力、影响力、公信力的有效途径。主流媒体站稳人民立场，强化责任担当，汇聚全社会向上向善力量，相信媒体+公益之路一定能越走越宽广。
（作者系江苏省广播电视总台党委书记、台长，江苏省广播电视集团董事长）
