2024，媒体融合走入第二个10年。很高兴我们可以站在一个新的起点，一起来探讨未来的媒体融合发展之道。今天分享的主题是媒体融合赋能社会治理。为了讲好这个话题，我邀请了一个特殊的朋友来到现场。
VCR——沙仔：大家好，我是“我的长沙”AI智能助手——沙仔。初次见面请多指教！
彭勇：没错，这个可爱的小家伙就是我今天的搭档——沙仔。它“出生”于长沙广电，是“我的长沙”文化加科技“联姻”的成果。
沙仔：是的，五年前，“我的长沙”呱呱坠地，成为了全国首个“城市服务+融媒体”平台。到今天，我们通过整合媒体新闻宣传资源和智慧城市建设资源，实现了政务服务移动端、城市服务聚集端和新闻资讯触达端的“三端合一”。目前，包括APP、小程序、公众号在内的全平台注册用户已经突破了2400万，累计服务市民用户7亿人次。作为“我的长沙”平台AI代言人，沙仔我很自豪。
彭勇：正如沙仔介绍的，近年来，基于新信息技术所形成的融媒体传播体系，不仅重塑了传媒生态，也深刻影响着社会生活。“我的长沙”上线运营五年，我们越来越感觉到，只有用技术驱动变革，以运营赋能治理，通过科技创新跨界融合协同发展，才是取胜之道。
VCR——沙仔：没错没错。你们瞧，我沙仔的诞生就是技术驱动变革的创新成果了。“我的长沙”平台上线了超2000项服务，现在最了解它的就是我了。每天我都会为用户提供1对1专属伴随服务，及时准确解答政策咨询和业务问题，精准引导用户操作。比起过去冰冷的语言，大家现在更喜欢跟我互动。
彭勇：的确，沙仔广受欢迎，是因为他吸收了文化和科技双方的优点，文化让科技有了灵魂，有了温度，科技让文化插上了翅膀。比如我们就发现，科技已经悄然改变了人们的交流方式。现在的人们，都喜欢用表情包、弹幕、网络流行语来表达自己的观点和体验。我们主流媒体理应积极拥抱这种变革。近年来，我们努力推动AI人工智能技术在融媒体中的应用，提升我们内容生产的品质、品牌和品位。我们把主流意识形态具化为沉浸式、通感式、立体式的场景体验和视听张力，以提升观众和用户的体验感来切实提高主流媒体的传播力、公信力和影响力。
当然，话语体系的调整只是媒体变革的一部分，只有真正将优质的内容与服务结合，真正让用户使用参与进来，才能助力媒体融合助力社会治理。说到这个，我想考考沙仔。沙仔，“我的长沙”在参与社会治理方面，有没有可以分享的案例呢？
VCR——沙仔：当然有，还真不少！现在很多家庭都有中考、高考生。每年的考试季，孩子专心备考的时候，最怕外面响起喇叭、施工的噪音。为此，我们平台通过算法预测和标签组合圈选出长沙考生家长用户群体，向其推送“你举报我行动，严查噪音污染护航考试季！”服务。收到市民举报后，平台会将信息提供给长沙市广播电视台新闻中心，并联合长沙公安、交警、城管、生态环境等职能部门对涉嫌违法的噪音污染行为进行处置。服务上线期间共解决了近400例躁音污染问题。随后，平台又接连推出了“隐患随手拍”、“违停随手拍”、湘江新区百事通有奖举报等服务，用户热情参与，不少人更点赞表示：这项服务绝绝子！
彭勇：这确实是个生动的例子。我们深感，主流媒体发展新质生产力，应以服务创造价值，打造群众便捷参与、积极参与的有效平台，使各类公共服务、社会资源可以均等地惠及各类群体，重建主流媒体和广大群众的血肉联系。
今年，“我的长沙”再次发力，上线社区基层治理平台“智慧社区”，深入到社会最基层、最基础的细胞之中。上面千条线，下面一根针，社区基层工作人员就是穿针引线的人。“智慧社区”项目依托社区基础数据库，通过“帮我填”“帮我比”“帮我补”等一系列工具，实现各类数据报表的一键智能填报；通过智能走访采集工具，赋能社区基层工作人员走访采集工作，扫楼采、精准采，告别纸质填写、二次誊录、人工汇总，与社区基础数据库实时互通，网格员核采效率提升80%。让数据跑路，整合资源打通数据壁垒，真正为基层工作减负提效。
目前，“我的长沙”智慧社区已落地近40个社区试点。服务千家万户，是我们建设“我的长沙”不变的初衷。目前平台已经汇集了2338项服务，我想问问沙仔，这么多服务当中，我们的用户比较关注的有哪些？
VCR——沙仔：哦，说到用户最关注的那一定是平台9月20日新鲜出炉的长沙青年服务专区。
一个年轻人初来长沙，在这座充满烟火气的城市他怎样才能扎根下来呢？居住证办理、购房落户、青年人才公寓申请、创业政策解读……青年们可以衣食住行每个细节感受到长沙给他们的善意与包容。在交友场景里，不管是I人E人都能找到自己合适的饭搭子、旅游搭子、瞎聊搭子；在我要找兼职，肯德基、麦当劳、家教等等兼职都能线上申请；还有体育消费券、免费电影票、直减打车券定时发放。上线不到一个月，已成为平台最受欢迎的专区之一。
彭勇：这个推荐好，每次想起长沙青年服务专区的Slogn，我们都感受到一种青春的力量。在长沙，每种青春都闪闪发光！这是“我的长沙”平台与团市委一起跨界协同共赢的重要一步。
在这里，“我的长沙”充分发挥了媒体平台在连接社会资源和供求关系中的优势。除长沙团市委之外，平台还与金融办、体育局、卫健局等长沙市多个委办局联合发布服务。在汇集流量的同时，与城市服务结合，实现流量变现多方共赢，和经济效益、社区效益的双丰收。
这些年来，我们整合主流媒体公信力、内容生产优势和平台技术、流量优势，探索媒体与行业间的跨界融合；依托海量数据和丰富的应用场景，以“媒体+”体育、教育、农业、电商等产业链条，打造新型消费业态和消费模式，赋能产业融合；拓展面向政府的“To G”商业模式，通过为政府提供互联网传播的外包服务，打造全方位资源整合的区域城市产业服务商。
随着AI技术和其他新信息技术的不断突破，媒体新质生产力的发展将狂飙突进，一日千里。我们处在这样一个时代，既充满挑战，又无比幸运。沙仔，面对挑战，“我的长沙”有信心吗？
沙仔：当然，我们都非常兴奋，跃跃欲试呢！感谢组委会给了我们这样一个展示的舞台，感谢在座各位的认可和支持，更要感谢这个时代给了我们这么好的机遇。
彭勇：是的，一切过往皆为序章。我相信，也期待媒体和产业、技术、文化持续深度融合，不断产生奇妙的化学反应，持续结出丰硕的果实。服务创造价值，创新拥抱时代。接下来，沙仔，让我们一起，共赴文化加科技的美好未来！
沙仔：好咧！也欢迎大家，常来长沙！再见！{作者彭勇系长沙市广播电视台（集团）董事长}
