湘问·投诉直通车

栏目名称

《湘问·投诉直通车》

创办日期

2015年8月15日

刊播网站

华声在线新闻网站

网站主办单位

湖南日报社

更新周期

每日更新

所在频道

湖南

语种

中文

专栏首页地址

https://ts.voc.com.cn

主创人员

禹振华、文杰、谢龙彪、庞琦、熊阳浩、刘乐、戴仲辉

编辑

禹振华、文杰、余茜

专栏

简介

《湘问·投诉直通车》是湖南省首个融媒体舆论监督和问政平台，是湖南各级领导干部践行网络群众路线的主平台和主阵地。

栏目由华声在线网站《投诉直通车》频道、湖南日报《社情民意》版、新湖南客户端《湘问》频道融合而来，报网端在人员、后台、数据库、采编流程上统筹管理，优势互补，一体化运营。对网友投诉统一审核、统一转交、统一分发，投诉反馈、记者调查等在网端同步刊发,生成同一个链接地址。网端内容根据需要选登上报纸版面，报纸深度调查再通过网端二次传播。近4年来，栏目在湖南日报刊发《社情民意》版72期，刊发调查、反馈等超过800篇。

按照习近平总书记“老百姓上了网，民意也就上了网”的精神指引，栏目聚焦网上民情、民意，通过报网端三方联名发函和在线联名转交的方式，与全省1100多家党政职能部门建立投诉回复处理机制，受理网民投诉年均增幅超过70%。到目前为止，共受理湖南本地网民投诉93000多条，促成解决65200余起。各级党政部门主动认领、回复网友投诉已成常态。

以网友投诉数据为基础，栏目主动搜集民情民意，定期整理湖南舆情专报、快报，上报有关部门和领导，进一步畅通民意直达渠道。2018年下半年以来，报送舆情专报、快报120多次。

在中国报业协会主办的2018第三届中国传媒创新杭州峰会上，《湘问·投诉直通车》荣获“2018中国传媒融合发展创新奖”。

推荐

单位

意见

《湘问·投诉直通车》以“融媒体+群众工作”的方式，进一步强化了党媒的舆论监督职能，夯实了湖南网上群众工作主阵地，在党政部门与人民群众之间架起一座沟通的桥梁，实现了党和政府与人民群众在报网端上的良性互动，是网络群众路线在湖南的生动实践和媒体融合发展的自觉探索。

初评

评语

该栏目作为湖南省首个融媒体舆论监督和问政平台，整合报网端三方资源，通过采访报道、联名发函、舆情专报等方式，积极回应网民的意见、投诉，建立起人民群众、党政部门与新闻媒体之间的良性互动机制，充分发挥了主流媒体的舆论监督与舆论引导职能，在及时化解党政工作中存在的各种矛盾和问题、促进社会和谐稳定发展方面，起到了积极作用，产生了良好的社会反响。