湘问·投诉直通车

作品标题

长沙市住建委出台政策是为开发商站台吗？

发表日期

2018 年10月16日

作品网页地址

https://ts.voc.com.cn/question/view/712959.html

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作

品

评

介

长沙楼市“6·25”新政实施之后，许多购房者借助网络持续表达诉求，线下群访事件接连出现，尤以反映精装修问题最为突出。大量投诉对精装修新政实施背景，以及价高质低、定价模糊等问题提出质疑，网民一时情绪高涨。对网上集中舆情作出判断后，《湘问•投诉直通车》栏目通过报网端三方联合发函给长沙主管部门，并通过相关部门的回复，及时、科学、精准地回应了网民关切，全面解读了精装修政策的出台依据、背景意义等，抢占舆论制高点，缓解网民不满情绪，有效防止了舆情进一步扩大，体现了主流媒体在舆情事件中引导舆论的中流砥柱作用。

采

编

过

程

2018年10月，网友在《湘问•投诉直通车》发帖投诉称，长沙市住建委出台房屋精装修政策是为开发商站台，没有考虑购房者的利益，在价格制定、合同备案、费用明细等方面提出质疑，认为精装修政策欠缺相关依据。投诉发出之后，阅读数持续快速增长。结合当时长沙楼市舆情高热的状况，《湘问•投诉直通车》栏目编辑对网友反映的问题进行初步核实后，以湖南日报、华声在线新闻网站、新湖南客户端三方名义向长沙市相关部门发出调查函。收到函件后，长沙市住建委积极组织调查，并通过栏目对网友反映的问题作出详尽回复。基于投诉和回复情况，栏目组织长沙市相关职能部门、房地产商代表座谈，并向省市领导报送相关舆情报告。

社

会

效

果

本作品通过网民、媒体与主管部门的三方互动，消除了公众对于精装修政策的质疑，驳斥了“住建委出台政策是为开发商站台”的不实观点，放大了长沙楼市调控的正面声音，为打赢长沙“楼市保卫战”，防范各类不稳定事件的发生，营造了良好的舆论氛围。

栏目基于该系列投诉撰写的专题舆情报告得到省市领导的重视，为长沙市落实“一城一策”，实施分类、分区管理提供了有益参考。进一步维护了“房子是用来住的，不是用来炒的”的价值理念，促进了长沙房地产市场平稳健康有序发展。