城市摆渡人
张德胜（武汉体育学院新闻学院院长 教授 博导）：大家好，我是张德胜，是武汉体育学院的教师，过去的几个月，我们一起打赢了武汉保卫战。说到打仗啊，兵马未动，粮草先行，抗疫的粮草，一个是医疗物资，一个是生活物资，这些物资是怎样从全球各地，接力传递到抗疫所需要的地方的呢，这就离不开一支庞大的志愿者队伍。他们是城市摆渡人，今天我们就来说说志愿者的故事。
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张德胜：疫情初期由于种种原因，协和医院西院每天要消耗口罩五六千只，幸好有来自海内外的各种捐赠，填补了这一需要，我们找到了协和医院分管后勤工作的副院长王华了解下情况，王院长您好。
华中科技大学附属协和医院西院副院长 王华：您好，您好张教授，当时这个国外的这个海外华人华侨华人帮助很大。
张德胜：对对对。
华中科技大学附属协和医院西院副院长 王华：其中我记得有一批，就是从肯尼亚给我们捐助的这批物资，海外华人捐赠的这批物资，大概有五十箱的口罩。
张德胜：哦，五十箱左右，对。
华中科技大学附属协和医院西院副院长 王华：嗯嗯，五十箱左右的口罩，对我们帮助非常大。
张德胜：对，这一趟航班的口罩总量是三千箱，据了解其中一百三十箱是援助湖北。
华中科技大学附属协和医院西院副院长 王华：哦哦。
张德胜：包括咱们协和医院西院，还有襄阳第一人民医院。这之前，肯尼亚中华总商会也援助了很多，总计有五百多万。这批口罩不仅解除了包括协和医院在内的很多医院的燃眉之急，同时这架口罩航班，也令屏幕前的我们泪流满面。好的，我们来连线一下当时的发起人，肯尼亚中华总商会卓武会长。卓会长，您好。
肯尼亚中华总商会会长 卓武：张教授，您好。
张德胜：在疫情的初期啊，这样一架机舱内空无一人，座位上却满载货物的口罩航班，感动了无数的中国人，您能说说事情的经过吗？
肯尼亚中华总商会会长 卓武：嗯，当时是因为捐赠的物资数量太多，飞机上的货舱已经满了，而物资又急需运输回国，因此南方航空的领导协调乘客，组织空余客舱，进行了口罩等应用物资的运输，当时甚至连机长、空姐都充当了搬运工，协助我们把货物放进了客舱。
王德胜：捐赠物资回国以后，又是怎样送到医院的呢？
肯尼亚中华总商会会长 卓武：嗯，是我们通过南方航空，从内罗毕运输到广州，从广州我们又找到了京东物流，协助我们把货物，从广州机场运送到武汉市。
张德胜：谁能想到这批物资的成功接力，离不开一位十九岁的大二的志愿者，她叫史钰荣。疫情期间，她加入了湖北省慈善总会海外捐赠物资对接组，主要负责物资对接、清关等工作。钰荣同学好。
武汉生物工程学院大二学生 史钰荣：张老师，您好。
张德胜：我想问下对接境外物资，是不是很辛苦啊。
武汉生物工程学院大二学生 史钰荣：不辛苦，这些都是我们应该做的。
张德胜：那你每天的工作状态是什么样的。
武汉生物工程学院大二学生 史钰荣：每天八点准时开始工作，但常常也是工作到凌晨三四点，才能够收工。
张德胜：那这个疫情时间很长，中间有没有休息过。
武汉生物工程学院大二学生 史钰荣：嗯，中间，中间没有休息，就一直在坚持。
张德胜：那架肯尼亚的口罩航班，是你对接的吧。
武汉生物工程学院大二学生 史钰荣：当时对接这批物资的时候其实是非常不容易的，因为刚开始我们的原计划是，运到那个长沙黄花机场，但是后来因为各种原因，改降在了广州白云机场，到了修改进口地海关呢，我们也是先后修了四次通关文件才顺利地将这批物资送到了武汉。
张德胜：疫情爆发后，湖北省慈善总会成立了十几个工作小组，陆陆续续招募了上千名志愿者，来确保募捐工作的正常运行。为了提高捐赠物资的接收效率，湖北省社科联与湖北省慈善总会积极合作，担负起物资分发督导组的运行任务，创造性地建立了一套物资对接、接收、分发督导体系，我身后正在工作的是物资分发督导组的组长严昌筠。严组长，请您介绍一下当时分发督导组的运行情况。
湖北省荆门市志愿者联合会会长 严昌筠：因为当时的慈善物资淤堵是个非常严重的问题，一方面医院里面大量地需要，而一方面物资的话呢，在海关、在这些物流公司、在仓库里面形成了淤堵，我们就组织了，覆盖全省的一个天眼地网。我们在六个片区，这个动员了当地的社会力量，这个公益组织里面，最有这个执行能力的团队的负责人他们作为片区长，在每一个县、市、州我们建立了小分队，我们通过这一个网络，把慈善总会过来的那些物资，进行第三方的督导，使这些物资能够精准地、快捷地抵达到医院，抵达到社区去。整个的海外物资的购买，海关、物流、清关一直到抵达医院，在最后一公里，我们发挥了我们这个民间的毛细血管的这个作用。
张德胜：确实，太不容易了，这种线上对接与分发督导制度，及时地解决了问题，后来在全省推广，并得到了国家民政部的表扬。
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张德胜：物资的线上分发解决了，但物资的转运却成了一个很大的难题，来自各地的医疗救援物资源源不断地涌入武汉，形成积压。武汉陆续有大大小小数百支志愿服务团队，参与物资转运、保障供应等工作，而蓝天救援队就是其中的一支专业志愿团队，他们曾经在多次重大突发事件中，发挥重要的救援作用，具有丰富的救援经验。我们马上要到的地方，是位于天河机场附近的疫情防控捐赠物资联合应急仓库，这是湖北省指定的三家接收捐赠物资的仓库之一。来的这二位，一位是湖北蓝天救援品牌督导官皮建军，另一位是他的同事熊敏，你们好啊，皮队好。
蓝天救援队湖北省品牌督导官 皮建军：您好。
张德胜：熊老师好，蓝天救援武汉行动，这次影响力很大，我想请您介绍一下，蓝天救援武汉救援行动的大体情况。
蓝天救援队湖北省品牌督导官 皮建军：从一月二十五号发起这个一级响应到二十六号到三月二十五号，我们在这个仓库工作了整整两个月，两个月期间，有十一省一国的五百多个蓝天救援队队员，先先后后在这里工作。一般呢，每天都有一百七八十人。武汉封城物资购买很困难，那这几百人吃饭的问题怎么解决？
武汉蓝天救援队后台组组长 熊敏：各个省到我们武汉来支援的队伍他们都是自己带干粮。你看，山东的带了五百斤的馒头，带了五只羊，还带了粉丝，你看那个重庆的过来，他们还带了几百斤的重庆小面，不给我们武汉的增加这些麻烦，全部都是队员AA制买过来的。
武汉体育学院新闻学院院长 教授 博导 张德胜：当时你们住哪呢？
蓝天救援队湖北省品牌督导官 皮建军：住我们这边搭了几十个帐篷，在仓库的另一头也搭了几十个帐篷，（张德胜：搭帐篷）没有被子就用睡袋，普通的睡袋、户外的睡袋。所以，晚上气温很低，有时候一晚上会被冻醒几次，早上起来脚都是冰凉的。
张德胜：我看了一下您这个架构里面，有六七个部。
蓝天救援队湖北省品牌督导官 皮建军：对，所有的这个仓库这个运转，都是围绕着仓储和运输来，运输也是为了仓储。最快的时候我们物质来，一般呢不超过二十四小时，就发到全省各地的三千多家医院。
张德胜：哇，这个仓库面积很大呀！
蓝天救援队湖北省品牌督导官 皮建军：这有七千三百多个平方米。
张德胜：那相当于一个足球场的面积。
蓝天救援队湖北省品牌督导官 皮建军：是的，嗯。我们二十六号来的时候，这都是空的。
张德胜：嗯。
蓝天救援队湖北省品牌督导官 皮建军：然后我们接受了四十多个国家的医疗物资、生活物资（和这个…）。
张德胜：那这个量应该很大！
蓝天救援队湖北省品牌督导官 皮建军：对，我们分发到了全省的三千多家医院，和一些社区呀，一些单位。
张德胜：哦，全省三千多家。
武汉蓝天救援队后台组组长 熊敏：三千多家，对，然后有四千多万件的物资分发出去。
张德胜：那其实我可以这样理解，实际上仓储部，是打通武汉救援的，最后一公里的、最咽喉的部门。听到刚才皮队的介绍，我感觉他太不容易了！熊老师我想问一下，回想那段时间，您最怕的是什么？
武汉蓝天救援队后台组组长 熊敏：嗯，其实我们两个是一家人，他在这边的时候我在家里，我会很担心。起初的时候很想来，但是他不愿意让我来。
蓝天救援队湖北省品牌督导官 皮建军：因为她在家里，有家里的事要照顾。怕她来了以后，我也担心让我分心。
武汉蓝天救援队后台组组长 熊敏：我来的时候他都不知道。
张德胜：那你们俩在都在第一线每天能见面吗？
武汉蓝天救援队后台组组长 熊敏：来之前我们会想象有各种见面的画面，然后各种话要说，但是来了以后基本上没有时间讲话。
张德胜：截止三月二十五号，这个应急救援仓库，一共运行的六十天，蓝天救援队，为武汉抗疫一共接收、转运、分发的有四千零一十二万件救援物资，为战胜疫情立下了汗马功劳，为武汉抗疫的胜利，撑起了一片蓝天！
【转场】
张德胜：武汉市现有七千一百零二个小区，疫情期间，所有小区全部实行封控管理，像这样的小区也不例外。对于老百姓来说，吃喝拉撒是头等大事，求医问药是最大难题，困难群众是救助的重点。在平常并不显山露水的社区组织和社会组织，在这次疫情防控期间，发挥了十分关键的作用。今天，我们要寻找一个叫周耀的社会工作者，他的故事十分感人。
张德胜：疫情期间，你是不是要服务很多社区？
武汉市逸飞社会工作服务中心社工 周耀：是，总共这边有十四个社区，都是由我一个人来采购的。一开始的话其实，我出来是为舞台社区去买药，后来我想了一下，如果这个样子的话，每个社区都要耗一个人进去。
张德胜：嗯。
武汉市逸飞社会工作服务中心社工 周耀：那么如果我能够一个人去买的话，我就可以解放十四个社区的一个工作人员，那么由我一个人来买，这样是比较划算的。像我们这边的话，是比较典型的武汉市的老旧城区，那么年龄结构的话也比较偏大，所以说，采购那个重症的药的需求也是比较大的。
张德胜：困难群体比较多。
武汉市逸飞社会工作服务中心社工 周耀：是。那么买药期间的话，基本上都是在凌晨两三点钟去排队。
张德胜：一般来说一天要排多少个小时？
武汉市逸飞社会工作服务中心社工 周耀：基本上都在十六个小时以上。
张德胜：那很长的。
武汉市逸飞社会工作服务中心社工 周耀：对，印象最深的一次是为九十三个病患买药。
（周耀视频）：各位朋友大家好，我是逸飞的社工周耀，我今天终于把药拿回来了。昨天晚上说的是六十九份，今天实际上拿的时候，我把后座都倒下去了，一共是九十三份药，太恐怖了！今天整个汉口大药房的所有的工作人员陪着我下班。
周耀：那车药对于我来说就是给人家送去了生存下去的希望，那是救命的药。其实一开始困难挺多，因为我第一次去买药的时候就带了一个口罩，没有任何的防护措施。所以回来之后呢，我跟街道求助，我说需要一件防护服，找到了我们的彭主任，就多出了一件，就让给我。然后那一件我如获至宝，现在已经被我珍藏，大概穿了有十几天，第一天其实那个防护服就已经破了，已经失去了它的防护效果，其实更多的就是一个心理作用，我背负着这么多家庭的一个重任，在我身上。
张德胜：信念在支撑。
武汉市逸飞社会工作服务中心社工 周耀：是的。
【字幕：然而，对这些“摆渡人”们最好的肯定就是市民的“记得”】
【转场】
【同期】
市民1：那由衷地感谢我们社区的工作人员及全体志愿者，对我们这些普通老百姓的衣食住行的帮助。
市民2：连我的媳妇都说我们社区的人太辛苦了，因为我儿子住院那，我家什么都没有了，我就打电话他们连忙随叫随到。
市民3：中风我有后遗症，现在我残疾了这半边，半身不遂。是社区，太感谢他们了，他们每天来看我，我经常一天摔几跤，打电话他们来把我抬起来，来跟我送菜，跟我买药，真的蛮感谢，蛮感谢他们！
【配音】
我是武汉人，我爱我的武汉！
今天我们见证了口罩航班的跨境旅行、蓝天救援队的千里驰援、社工周耀的日夜守护，他们用平凡成就不平凡，是千千万万城市摆渡人的缩影，抗疫是一场全民战争。据不完全统计，截止五月三十一号，湖北省共组织动员了一百三十万志愿者和下沉党员干部，投身到疫情防控战线的各个领域，而全国参与疫情防控的注册志愿者高达八百八十一万人，完成志愿服务项目四十六万个。全国各地广泛开展的疫情防控志愿服务，彰显了同舟共济、守望相助的家国情怀，展现了中国力量、中国精神，增强了广大群众共克时艰的信心和力量，为坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战发挥了重要作用。“搭把手，就过了”是我们打赢这场人民战争的重要法宝，也是我们的制度优势。
